Onafhankelijkheid Consumentenbond
Geen overheidssubsidie of winstoogmerk
De Consumentenbond is een vereniging zonder overheidssubsidie en zonder winstoogmerk. Alle inkomsten investeren wij in betere dienstverlening voor consumenten en onze leden. Met meer leden en meer middelen kunnen wij nog meer misstanden aan de kaak stellen, nog meer druk uitoefenen op bedrijven en nog meer producten en diensten testen.
Onderzoeken
Wij kiezen zelf welke producten en diensten wij testen, maar we houden rekening met de wensen en behoefte van onze leden. Voor bedrijven hebben wij gedragregels vastgesteld, zodat ze weten waar ze aan toe zijn. Deze regels hebben we besproken met ondernemingsorganisatie VNO-NCW en het MKB.
Lees de gedragregels in de folder 'Zo test de Consumentenbond (pdf)'.
Welke onderzoeksinformatie delen wij?
We zijn open over:
- de opzet van tests en onderzoeken
- de meetresultaten per aanbieder
- de aandachstgebieden en de geselecteerde producten/diensten/aanbieders
- de vragenlijsten van enquêtes die we eenmalig doen
Deze informatie kunnen betrokkenen opvragen voor zover we ze niet al toegestuurd hebben.
Deze informatie houden wij voor onszelf:
- Wat de meetresultaten van andere aanbieders zijn
- Details over de weging en inschaling
- De naam van de partijen waaraan werk is uitbesteed (zoals laboratoria)
- Gedetailleerde antwoorden van enquêtes
- Gedetailleerde bevindingen van mystery shopping
- De beschreven nationale en internationale werkwijzen
- Vragenlijsten van enquêtes die we continu of herhaaldelijk doen
Predicaten: Beste uit de Test en Beste Koop
Bedrijven die goed uit onze tests komen profiteren daarvan en maken graag reclame met onze testresultaten: de predicaten Beste uit de Test en Beste Koop. Bedrijven kunnen voor een beperkte periode het recht kunnen kopen om onze testpredicaten te gebruiken in reclame-uitingen.
De opbrengst van deze zogenaamde licentieregeling voor bedrijven steken wij weer in nieuw onderzoek en in het optreden tegen bedrijven die onze predicaten misbruiken.
Vergelijken, collectieven en doorkliks webwinkel
Naast testinformatie bieden wij ook andere diensten: overstapservices en collectieven. Zo kun je bij ons autoverzekeringen, reisverzekeringen, woonverzekeringen, aansprakelijkheidsverzekeringen, rechtsbijstandsverzekeringen en zorgverzekeringen vergelijken en direct overstappen. Maar wij hebben ook collectieven zoals ons Energiecollectief en Autolease-collectief.
Vanaf onze website kun je doorklikken naar webwinkels, waar je meteen het product kunt kopen dat wij hebben getest. Bijvoorbeeld een smartphone of een wasmachine.
Uit al deze diensten ontvangen wij directe inkomsten van bedrijven, bijvoorbeeld in de vorm van overstapvergoedingen of kortingen. Ook die inkomsten gebruiken wij voor onderzoek, publicaties, adviezen en belangenbehartiging.
Spelregels
Voor de vergoeding die wij krijgen van overstapdiensten en doorkliks naar webwinkels hanteren wij een aantal spelregels. Uitgangspunt is dat we van elk bedrijf binnen een service dezelfde (redelijke) vergoeding per overstapper/deelnemer ontvangen. Op die manier hebben bepaalde aanbieders geen commercieel voordeel boven anderen .
Bij iedere dienst of service vermelden wij de omvang van die vergoeding. Zo leggen wij verantwoordelijkheid af over onze inkomsten tegenover onze leden, klanten en iedereen die hier meer over wil weten. De Raad van Toezicht controleert periodiek de afspraken die hierover zijn gemaakt.
Vertrouwen van bedrijven en consumenten
Wij bestaan dankzij het vertrouwen dat consumenten, bedrijven en overheden hebben in onze onafhankelijkheid.
Inkomsten die wij krijgen, beïnvloeden op geen enkele manier onze adviezen, standpunten en onderzoeken. We accepteren geen inkomsten die onze onafhankelijkheid in gevaar brengen en zijn transparant en open over onze inkomsten.