Vergunning energieleverancier HEM ingetrokken

Eerder dit jaar legde de ACM aan HEM een boete van €1,1 miljoen op voor misleidende verkoop van energiecontracten. Daarnaast trad de toezichthouder op tegen onredelijk hoge energietarieven van het bedrijf en opzegvergoedingen.

HEM sprak daarna met de ACM af dat klanten zonder opzegvergoeding konden overstappen naar een andere leverancier. Klanten die bleven, kregen lagere tarieven. Die afspraken blijven staan, ondanks het feit dat de ACM nu de vergunning heeft ingetrokken.

Geld tegoed

Sandra Molenaar, directeur Consumentenbond: ‘De intrekking van de vergunning komt niet geheel onverwacht. Wij kregen al jaren veel klachten over HEM. Veel (oud)klanten zitten nu wel met vragen. Zij hebben bijvoorbeeld nog geld tegoed van HEM omdat ze onterecht een opzegvergoeding moesten betalen of meer betaald hebben aan maandtermijnen dan zij volgens de eindafrekening verschuldigd zijn. Of zij dat geld nog krijgen, is onzeker.’  

Meldpunt Eerlijk

Als consumenten vermoeden dat zij recht hebben op geld terug, kunnen ze automatische incasso’s stopzetten en tot 8 weken terug zelf terugdraaien. Het kan dan wel zijn dat er bij de eindafrekening alsnog bijbetaald moet worden. De Consumentenbond roept consumenten op problemen of klachten te melden via Meldpunt Eerlijk.