Gebruikstips voor je alles-in-1-provider
Wil je weten hoe je veilig kunt internetten? Of wil je televisiekijken op meerdere tv’s in huis? Met onze gebruikstips haal je alles uit je televisie- en internetabonnement.
Expert internet
1
Sneller internet in huis
Niets zo vervelend als een traag internet. Je kunt zelf een aantal dingen doen om je internetverbinding sneller te maken.
- Meet je internetsnelheid via www.speedtest.net.
- Zet je router op een goede plek, niet in de meterkast.
- Kijk of je provider een mesh-systeem aanbiedt.
- Vergroot het wifibereik met een homeplug, repeater of access point.
- Kies een beter modem als je slecht bereik houdt.
- Versnel je laptop of pc als hij traag is.
- Gebruik een adblocker.
- Sluit een netwerkkabel aan als je grote bestanden downloadt.
Helpt dit allemaal niet? Vergelijk aanbieders van internet, bellen en tv en stap zo nodig over.
Lees meer over:
Thuis je internet versnellen
2
Haal meer uit je internet
Gratis bellen via internet
Met programma's als Skype kun je gratis bellen via internet. Dit scheelt vooral in de kosten wanneer je vaak naar het buitenland belt.
Gratis e-mailprogramma's
Bekijk de belangrijkste gratis e-mailprogramma's en stel eenvoudig je e-mailadres in. Zo heb je overal en op elk apparaat toegang tot al je e-mail.
Internet door je hele huis
Op de modem(router) van je provider kun je vaak meerdere apparaten aansluiten. Dat kan draadloos of via een netwerkkabel.
3
Veilig internet
Virusscanner van de internetprovider
Een goede virusscanner heb je nodig als je veilig wilt internetten. Deze kun je gratis of betaald krijgen bij internetproviders, (web)winkels of antivirusmakers.
Beveilig je wifi
Het is belangrijk om je eigen wifinetwerk goed te beveiligen om misbruik te voorkomen. Lees onze 9 tips om je wifi-netwerk te beveiligen.
Veilig online
Als je niet oplet op internet, kun je veel narigheid overkomen. Van virussen en phishingmails tot spam en fraude met internetbankieren.
Lees meer over:
Veilig internetten: bescherm jezelf tegen digitale gevaren
4
Wat doe je bij een storing?
Een storing is altijd erg vervelend. Check eerst of je zelf iets kunt doen:
- Druk de kabels van je apparatuur even stevig in de contacten.
- Haal de voeding van de (draadloze) modem, losse router of decoder uit het stopcontact. Wacht 30 seconden en druk ze er weer in. Geef de apparatuur een minuut om op te starten. Een van de statuslampjes op de modem moet de status 'online' geven.
- Start de computer of tv opnieuw op.
- Kijk via een andere internetverbinding op de website van de provider of er een regionale of landelijke storing is.
- Neem contact op met de helpdesk van je provider voor instructies.
Duurt de storing langer dan 12 uur?
Kijk of je recht hebt op compensatie (geld terug).
Klagen bij provider
Belt de klantenservice niet terug of ga je van het kastje naar de muur? Gebruik ons stappenplan 'klagen bij de internetprovider'.
5
Pas je abonnement aan
Prijs te hoog?
Elk jaar verhogen providers hun prijzen. Als je lang bij dezelfde provider zit dan betaal je al op termijn teveel geld. En heb je al die zenderpakketten wel nodig?
Onderhandelen met je provider
Ben je niet helemaal tevreden met je huidige abonnement bij je provider? Ons stappenplan helpt je om te onderhandelen met je provider.
Opzeggen en aanpassen van je abonnement
Wanneer je het abonnement wilt opzeggen of aanpassen zijn er een aantal zaken handig om te weten. We helpen je ook met overstappen naar een andere provider.
6
Wat mag de provider doen? Je rechten en plichten
Prijzen omhoog door inflatie
Je internetprovider verhoogt de tarieven vanwege inflatie. Mag dat? Wel als het duidelijk in de voorwaarden staat. Overstappen kan dan niet zonder kosten. Als je vanwege een stijging op wil zeggen betaal je een boete aan de provider.
Tv-zender uit het pakket
Een provider kan het zenderaanbod veranderen. Ze moeten je hier minimaal 4 weken van tevoren op wijzen. Ook moeten ze je duidelijk uitleggen wat de wijziging inhoudt en dat je kosteloos mag opzeggen.
Problemen oplossen
Lees alles over je rechten en plichten. Bekijk wat wel en niet mag en hoe je tot een oplossing kunt komen.
