Reviews van CZ zorgverzekering

“Kijk eerst echt goed rond, voordat je besluit over te stappen naar CZ.”

Klantenservice is gewoonweg NIET te bereiken. Chat en webformulier is niet actief en wachtrij is standaard 30 min. Het maakt niet uit of je om 16.00, 8.30 of 11.00 belt. Op hun site staat nog steeds dat ze het druk hebben met het verwerken van nieuwe aanmeldingen. In december en januari snap ik dat. Maar medio mei?! Mijn werkgever gaf de tip, maar wat een spijt dat ik overgestapt ben. Zal dit ook zeker intern bij onze HR neerleggen.

Gekozen voor de restitutieverzekering. in twee gevallen een klacht ingediend waar de zorgverzekeraar zich buitengewoon vervelend opstelt. Tsja, zo zijn nu eenmaal de regels. Het ging hier om een leverancier van apneu materiaal welke eenzijdig de voorwaarden had aangepast vwb de vervanging van het apparaat en mbt een GLI keerdiabetes2om. Zit in debasisverzekering. maar blijkbaar is dat niet genoeg om een bewezen medische behandeling te vergoeden in de restitutiepolis. Want niet vergoed. Huh, dit was toch een restitutieverzekering?! Klantenserviceafdeling die zich verstopt achter een regeltjesmuur en niet ingaat op argumenten.

Ik ben al 3 dagen aan het bellen maar krijg altijd te horen dit nummer is tijdelijk niet in gebruik, probeer het later opnieuw. CZ is hierbij heel slecht berijkbaar voor een simpel vraagje kan je bellen tot je een ons weeg

“Zeer moeilijk contact te krijgen en bieden geen oplossing!”

Zeer moeilijk contact te krijgen en als je dat al hebt zul je vaak nog lang moeten wachten op een oplossing. Ook het klachtenformulier op de site biedt weinig uitkomst; via de e-mail is er geen mogelijkheid tot contact en wanneer je het klachtenformulier invult krijg je de reactie om online je polis te wijzigen of om te kijken bij de meest gestelde vragen. Ik ben nog nooit zo slecht geholpen!

“zeer passief, onmenselijk, onproffesioneel,CZ weigert een simpele mail te bevestigen”

CZ heeft met terugwerkende kracht mijn zorgverzekering opgeschort naar aanleiding van een uitschrijving bij de gemeente. CZ maakt verschillende beloftes via mail contact maar komt deze niet na. Na meermaals telefonish contact te hebben gehad met CZ klantenservice en zeer onvriendelijk en passief te woord wordt gestaan, weigeren CZ mij een bevestiging te sturen van het ontvangen van mijn inschrijving bij de gemeente met het bericht dat ik vanaf deze datum ben verzekerd, zodat ik naar het ziekenhuis kan. Ze weigeren na meerdere verzoeken hun beleid te bevestigen via de mail waarmee ik een afspraak kan maken. Na 30minuten aan de lijn te hebben gewacht (10 minuten wacht, toen weer 15minuten wachten omdat de nutteloze telefoniste elke kleine detial moest navragen en uiteindelijk om half 6 einde werkdag niet meer verder gesprek wilt voeren en de verbinding verbreekt.) Ik ga dan ook CZ aansprakelijk stellen voor de gelede financieele en fysieke schade door de lak aan klantenservice en menselijkheid.