Slechte klantenservice en BS gedoe met bosman. Like waarom zou je mensen nog moeilijker maken.
Slechte dienstverlening. Bij het aangaan van de verzekering wordt je verplicht de automatische afschrijving te activeren wat vervolgens niet gebeurd. Ondanks vele telefonische verzoeken dit alsnog te doen een jaarpremie aangevraagd en door CZ geaccordeerd. Factuur nooit gekregen. Slechte digitale service en bij CZ is het onmogelijk mondelinge afspraken digitaal te integreren. M.a.w. je komt bij CZ niet tot een oplossing.
Zeer slechte bereikbaarheid van de klantenservice. Het online stellen van een simpele vraag, waarvan na lang zoeken het antwoord niet op hun website te vinden is, kan niet meer want er is geen klantenformulier meer op hun site dat je kunt invullen. Contact opnemen kan via Facebook of Twitter, maar dat heb ik niet. Blijft over telefonisch contact maar voordat je te woord wordt gestaan ben je al snel een half uur verder. En dat is geen incident maar al structureel maandenlang het geval!
Zetten niet duidelijk op de website waarvoor je wel en niet verzekerd bent. Je betaald een hoop geld voor de verzekering waarvan veel niet vergoed is of opeens later in het jaar niet meer vergoed wordt zoals medicijnen. BELACHELIJK! Bij andere (betere) partijen betaal je misschien net zo veel of zelfs iets minder maar kun je je polis tussendoor wel wijzigen wat bij CZ ook niet kunt. De mensen achter de telefoon zeggen alleen dat ze niks kunnen betekenen voor je. Waar betaal je dan zoveel geld voor?
Dit zijn allemaal leugens! Ze zijn zeer slecht bereikbaar. Ze liegen over vergoedingen. Te laat of helemaal niet vergoeden. De medische adviseur van CZ op kantoor weten het beter dan de chirurg op de O.K. Behandeltechnieken van 3 verschillende KNO artsen zijn niet goed omdat het volgens CZ niet wetenschappelijk onderbouwd is. Wanneer een arts een diagnose stelt word het niet vergoed want het valt dan niet onder verzekeringsvoorwaarden. Beoordeling van medische diagnose is gebaseerd op mening en het is afhankelijk welke woorden gebruikt zijn om de aanvraag op te stellen. Bespaar jezelf heel veel gedoe, zenuwen en zoek aub andere verzekeringsmaatschappij!! Ze zijn leugenaars!
