Consumenten met kapotte smartphone vaak afgescheept

Nieuws

Verkopers van smartphones proberen consumenten met een kapot toestel vaak met een kluitje in het riet te sturen. Dat blijkt uit een praktijkproef van de Consumentenbond. De Consumentenbond ging voor de Digitaalgids van maart met 16 defecte telefoons waar nog garantie op zat, terug naar de verkoper en kreeg geregeld te horen dat het repareren waarschijnlijk veel geld ging kosten. Winkeliers schermen bijvoorbeeld vaak met onderzoekskosten terwijl die in de eerste zes maanden na aankoop voor rekening van de verkoper zijn.

_Geen auteur Gepubliceerd op:5 maart 2015

In de helft van de gevallen probeerden verkopers te voorkomen dat het defecte toestel voor kosteloze reparatie werd ingeleverd. Aan de servicebalies werden, naast servicekosten, uiteenlopende smoezen gebruikt: 'Deze telefoon is te ruw gebruikt', 'misschien moet u honderden euro's bijbetalen', 'er zit een winkel om de hoek die veel sneller repareert' en 'kom over een week terug'. De aanhouder wint, want na aandringen werden uiteindelijk 14 van de 16 smartphones zonder kosten gerepareerd. De Consumentenbond adviseert consumenten om voet bij stuk te houden en zich niet af te laten schrikken door wat verkopers zeggen.

Vochtschade

Voor de praktijkproef werden ook bij alle telefoons de vochtindicatoren bevochtigd, maar de toestellen zelf bleven droog en de gebreken (zoals een defecte microfoon, camera, aan-uitknop, usb-connector en speaker) hadden daar niets mee te maken. Een verkleuring van de vochtindicator alleen is onvoldoende bewijs dat er door oxidatie een defect is ontstaan, daarvoor is aanvullend bewijs nodig. Bij 2 iPhones werd vervolgens toch ten onrechte vochtschade geconstateerd, de offerte om dit te herstellen bedroeg €250.

Bekijk ook: