Reviews van energieleverancier Vattenfall

Beste lezers, Ik ben al sinds 2009 een loyale klant van Vattenfall, voorheen bekend als Nuon, en heb altijd mijn contract met hen meeverhuisd, ongeacht veranderingen in mijn situatie. In deze lange periode heb ik mijn tevredenheid geuit over de geleverde service en heb ik een stabiele relatie opgebouwd met het bedrijf. Onlangs heb ik een verzoek ingediend voor een verbeterd persoonlijk aanbod voor een vast contract van 3 jaar. Mijn verbruiksgegevens tonen aan dat ik aanzienlijk minder energie verbruik dan het gemiddelde tweepersoonshuishouden in Nederland, mede dankzij energiebesparende maatregelen in mijn huis. Ondanks mijn langdurige trouw aan Vattenfall, hebben zij mijn verzoek genegeerd en zelfs een minder aantrekkelijk aanbod gedaan dan het oorspronkelijke voorstel dat ik ontving. Dit is niet alleen teleurstellend, maar ook verontrustend, omdat het in strijd is met het idee dat trouwe klanten beloond zouden moeten worden.

Ik heb mijn bezorgdheid over deze kwestie telefonisch geuit, maar helaas was het antwoord niet bevredigend. Het voorgestelde maandbedrag is verhoogd van €177 naar €185 voor een 3-jarig contract, zonder enige redelijke verklaring. Bovendien is het oorspronkelijke aanbod plotseling niet meer geldig. Als een toegewijde klant die al meer dan 14 jaar vertrouwen stelt in Vattenfall, voel ik me niet alleen onvoldoende gewaardeerd, maar ook onjuist behandeld. Ik had gehoopt dat mijn jarenlange loyaliteit zou leiden tot een eerlijk en gunstig aanbod, maar dit is duidelijk niet het geval. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in Vattenfall als energiemaatschappij ernstig geschaad. Het gebrek aan klantvriendelijkheid en de onwil om een passend aanbod te doen voor een langdurige klant is ronduit teleurstellend. Ik deel mijn verhaal hier om andere consumenten bewust te maken van de behandeling die ik heb ontvangen. Ik hoop dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat Vattenfall haar beleid heroverweegt ten aanzien van het belonen van trouwe klanten. Met vriendelijke groet

Al 50 jaar klant bij NUON / Vattenfall Blijven loont is het motto, en als je blijft wil men er wat tegenover stellen met een korting. Jammer als je zonnepanelen aanschaft en je eigen stroom opwekt. Dan grijs je korting op stroom die je niet afneemt en verder geen enkele beloning voor het klant blijven.

Maar weer eens overgestapt van energie leverancier (in dit geval naar Vattenfall), maar het is nu alweer een tenenkrommende ervaring. Een klantenservice bestaat hier kennelijk gewoon niet. Zijn totaal niet bereikbaar en reageren nergens op. Ook kun je geen account aanmaken, aangezien de mail die je moet krijgen om te activeren nooit verzonden wordt. Uiteraard zullen ze dit wel bewust doen, zodat je het altijd te hoge maandbedrag niet naar beneden aan kunt passen. Bijzonder dubieus. Al met al alweer de zoveelste frustrerende ervaring met een energiebedrijf. Wat een zooitje is die markt toch.

Stadswarmte erg duur en hebben monopoly in almere kan niet overstappen op een andere leverancier! Erg slecht!

Verbruikt niet meer dan andere jaren, kreeg elke jaar 500/600 terug nu 15 euro. Heb een gevoel dat ik nu zwaar belazerd wordt.