Reviews van energieleverancier Vattenfall

Rond maart 2022, voordat het echt duidelijk werd dat de energiekosten zo op gingen lopen, heb ik ingelogd op mijn Vattenfall. Ik zag dat ik een variable contract had en wou dat wijzigen in een vast contract. Maar de homepage stond vol en “schreeuwde” met de raad om dit NIET te wijzigen! Terwijl ik dat WEL van plan was. Een paar maanden geleden kreeg ik een telefonisch klanttevredenheidsonderzoek. Zijn antwoord op mijn vraag waarom Vattenfall het afraadde om mijn variabel contract over te zetten naar een vast contract was: “ ja, maar dat konden wij toen toch ook niet weten”? Nou, blijkbaar wel (!) want waarom kan je dan wel adviseren om NIET over te stappen op een vast contract?!!!

Heel slect

Probeer Vattenfall al 4 dagen te bereiken. Via de app reageren ze niet. Nu telefonisch geprobeerd. Na 1 u en 10 minuten kreeg ik een medewerker aan de lijn, die kon me niet helpen, hij zou me doorverbinden en dat zou 12 minuten duren. 50 minuten verder wordt de verbinding verbroken. Vattenfall gewoon onbereikbaar. Schandalige vertoning dit.

Super slecht bedrijf. Telefonisch nauwelijks bereikbaar. 45 min aan de lijn gewacht een paar dagen. Via de app zeggen ze dat ze het te druk hebben Energie rekening is overal hoor maar bij Vattenfal verhogen ze je maandbedrag automatisch naar het 4 voudige

In maart opgezegd en bevestiging gehad dat ze de opzegging hebben ontvangen met in diezelfde e-mail dat ze zeer binnenkort contact zouden opnemen. Na twee maanden wachten is contact opnemen nooit gebeurt helaas. Zelf geprobeerd te bellen maar ook hier zijn ze maar tot 15:00 bereikbaar. Vindt ik zelf ook al niet heel klantvriendelijk, mensen werken overdag en kunnen dus niet bellen. Toen kreeg ik zelf Corona en daarna op vakantie geweest. Juni wordt er wederom weer maandbedrag afgeschreven (zie ik op werk in bank app). Geprobeerd te bellen maar wacht tijd waar je u tegen zegt… daarna zelf ook niet meer aan gedacht. Eind jullie weer afgeschreven en dus begin augustus maar via whatsapp bericht gestuurd. Duurde maar liefst 4 dagen eer ik antwoord kreeg om mijn gegevens te verstrekken… uit eindelijk na 9 dagen antwoord. Hun reactie was dat ze inderdaad een opzegging hadden binnengekregen, heb immers een e-mail van ze gehad, maar deze is nooit verwerkt door hun.

Sterker nog, ze schuiven de schuld in mijn schoenen omdat volgens hun ik zelf niet heb geprobeerd contact op te nemen. Konden het wel per direct in augustus opzeggen…. wettelijk is dit 1 maand na opzegging. Krijg nu incasso kosten en via whatsapp blijven ze zeer onvriendelijk, blijven de vinger naar mij wijzen terwijl zij de opzegging niet verwerken… en vervolgens als je meld dat het hun fout is, geven ze ook immers toe, verbreken ze het gesprek. Mijn advies, ga nooit met dit bedrijf in zee, of stap zo snel mogelijk over. Zo onvriendelijk heb ik zelden mee gemaakt bij een bedrijf.