Reviews van energieleverancier Vattenfall

### Kosten voor een Betalingsregeling Bij een betalingsregeling maakt de schuldenaar afspraken met de schuldeiser om de vordering in termijnen te voldoen. Extra kosten, zoals €5,00 per termijn, zijn alleen geldig als ze voldoen aan de voorwaarden voor redelijke incassokosten. Deze kosten zijn ongeldig als: - De betalingsregeling is overeengekomen voordat de schuldenaar te laat was met betalen. - Er geen correcte 14-dagenbrief is verstuurd voorafgaand aan de overeenkomst. ### Persoonlijke Ervaring Er werden direct €160 incassokosten berekend en ik moest binnen één dag €1200 en twee termijnen van €700 betalen. Omdat ik vond dat de jaarafrekening niet klopte, heb ik alles betaald behalve de €1200. Het maandbedrag moest €1400 zijn, terwijl ik geld terug moest krijgen bij de afrekening. Binnen één dag kon ik het bedrag niet regelen en werd gedreigd met afsluiting. Ik betaalde uiteindelijk de nieuwe termijn en €700 zonder de incassokosten van €160.

Incasso is ingeschakeld, maar ik heb alle bewijzen opgestuurd en ze zijn gestopt. Nu blijft het bedrijf dreigen met afsluiting en beëindiging van het contract, terwijl ik nog steeds klachten heb over de levering van energie. Ik moet elke maand meer betalen, laatst naar €600. Het lijkt alsof ze manieren vinden om te voorkomen dat ik wegga. Ik vind ze niet begripvol. Wil niet zeggen als alles om hoog gaat dat hun recht hebben om te stellen. Twee personen die douchen en verwarming dat ik maandtermijn van 1450 had gekregen dus maandelijks moest ik dat betalen. En omdat ik zei ga onderzoek starten hebben ze brief gestuurd per direct is je contract afgelopen en je word afgesloten. Wonen we in derde wereld landen. Iemand moet ze pakken want ze makken alle mensen kapot. Moet einde aan komen.

Vattenfall zegt dat ik in de maand juni 2023, 2.486kWh heb verbruikt, het is zelfs hoger dan mijn jaarlijks verbruik. Daardoor een hele hoge eind afrekening gekregen. En ook al met enexis gebeld maar hun zeggen er is geen storing. Ik ben hier nu al vanaf oktober mee bezig, vaker hier over gebeld en via de app contact gehad. Maar jullie doen helemaal niks, jullie verschuiven het alleen maar, nu ben ik overgestapt en werd ik vandaag heel onbeschoft gebeld medewerker van Vattenfall. Ze behandelde mij als een stout kind dat straf heeft, echt verschrikkelijk. En ik moest voor 13-04 contact op nemen. Het is nu 12-04 maar dat was niet voldoende volgens de medewerker, nu heb ik arag rechtsbijstand ingeschakeld want dit is te gek voor woorden.

3 juli 2023 zou Vattenvall slimme meter instaleren, werd op die dag afgebeld, 21 juli 2023 nieuwe datum, zelfde verhaal weer afgebeld, uiteindelijk kwam men 13 nov 2023. Zou brief krijgen wanneer meter uitgelezen kon worden. Moest diverse keren zelf weer meterstanden doorgeven, niemand kon vertellen wanneer de beloofde uitleesfunctie in werking zou komen, ook nu 11 april 2024, kon men mij nog steeds niet vertellen wanneer dat wel zou kunnen. Zou nog maanden kunnen duren. Kortom dit bedrijf is volledig waardeloos bezig richting klant en overstappen is niet mogelijk vanwege hun monopolie positie is Almere voor stadsverwarming

Dit bedrijf misbruikt zijn monopoliepositie in stadsverwarming niet alleen om te veel in rekening te brengen, maar biedt ook een ongelooflijk slechte geautomatiseerde klantenservice. Vattenfall leidt bijna alle klantvragen via een WhatsApp-bot, waardoor dit hun voorkeurs- en vaak enige aanspreekpunt is. Deze aanpak is twijfelachtig, vooral omdat niet iedereen WhatsApp gebruikt. Ondanks meerdere pogingen via whatsapp, telefoontjes, e-mails duurde het maanden om een contract te krijgen- een proces vol met hindernissen en inefficiënties. Zelfs na het uitdrukken van een duidelijke wens om klant te worden, was het krijgen van een contract uiterst langdurig en gecompliceerd, wat talrijke interacties met het personeel vereiste om te regelen wat eenvoudige verzoeken hadden moeten zijn. Bovendien kwam het bedrijf zijn factureringsverplichtingen niet na, waarbij de eerste factuur 12 maanden te laat arriveerde, wat een gebrek aan betrouwbaarheid en respect voor de gemaakte afspraken toont.

Deze ervaring benadrukt de noodzaak voor een radicale verbetering van het service design bij Vattenfall.

prijsplafond? Men laat de klant 67 cent per kwh betalen ipv het wettelijke 40 cent, en verrekend dat niet op een eerlijke manier, 100 euro verdwenen, weg prijsplafond, gewoon gestolen.