Ben al jaren klant bij Vattenfall. Nu een keer de klantenservice nodig. Wat een drama. Ongelooflijk. Nooit verwacht. Ga omzien naar een andere leverancier.
Contract bij hen heeft geen enkele waarde bij Overstap word de einddatum en de vaste betalingen in een keer niet meer gerespecteerd!
Ik was drie jaar een tevreden klant en had een vast contract van drie jaar met vaste tarieven. Bij het overgaan naar een nieuwe periode sloot ik hetzelfde weer af: vast contract met vaste tarieven. De klantenservice heeft mijn vast contract omgezet naar een vast contract met variabele tarieven en ondanks mijn schrijven en telefonische contacten bleef het ongewijzigd en tenslotte ben ik overgestapt. Tijdens deze periode ben ik verhuisd van een woning van 120m2 naar een woning van 57m2. Mijn maandbedrag was 120 euro. In de nieuwe kleinere woning werd mijn maandbedrag iedere maand hoger tot 200 euro per maand en het werd steeds hoger. Omdat ik niet geholpen werd ben ik tenslotte overgestapt naar een andere energie leverancier en hierna kwam Vattenfall met een eindafrekening van ongeveer 580 euro en dat terwijl mijn maandbedrag iedere maand door mij werd aangepast. Volgens Vattenfall lag het aan de slimme meter en de meterstanden. Energie was goedkoper dan gas. Ondanks dat mijn nieuwe woning: 57m2 was, geen gas meer maar elektriciteit koken, de maandelijkse aanpassingen van mijn maandbedrag, kreeg ik een eindbedrag van ongeveer 580 euro. En dat noemen zij eerlijk. Ik heb dit nooit meegemaakt met Vattenfall en ik vind dit een grote teleurstelling dat je als consument zo een slechte behandeling krijgt. Wat er bovenop komt ik heb ook nog gebruik gemaakt van de duurzaamheid tips van Vattenfall en nog moet ik 580 euro meer betalen. Dit is toch onvoorstelbaar.
Ik had paar leveranciers in mijn leven maar deze is de slechste. Medewerkers dat werken bij de klantenservice op whatsapp zijn onaardig en kan geen hulp aanbieden. Financiële afdeling verschrikkelijk! De slogans op zijn website “samen gaan wij oplossen “ betekent niks. Pas op en er zijn veel meer betere leveranciers!
Telefonische helpdesk is maar tot 15 uur beschikbaar. Dan krijg je een Whatsapp mogelijkheid. In Whatsapp worden mijn berichten wel geopend maar ik krijg geen enkele reactie. En dat al minstens een half uur lang. Hoezo klantenservice? Als er de mogelijkheid bestond om een andere leverancier te kiezen, dan deed ik dit. Maar helaas is het gedwongen winkelnering en zit ik aan Vattenfall maar haar slechte of eigenlijk niet bestaande klantenservice vast. Het is toch vreselijk brutaal om wél een bericht te lezen maar dan niet te reageren? Daarvoor is de helpdesk toch? Of zie ik dat verkeerd? Als ik nul sterren kon geven, dan deed ik dat. Beste lezers, als je de keuze hebt, kies dan NIET voor Vattenfall.
