Reviews van energieleverancier Vandebron

Ik had een jaarcontract en voor het aflopen ervan werd ik gebeld door van de Bron om het te verlengen. Ik woon in een kleine seniorenflat en gebruik alleen stroom. Maandelijks betaalde ik 85 euro voorschot. Tijdens het gesprek over de verlenging was een voorschotbetaling van 75 euro overeengekomen. Echter werd er een week later zomaar 135 euro van mijn rekening afgeschreven. Ik heb het bedrag gelijk gestorneerd en de volgende dag 85 euro teruggestort tien euro meer als overeengekomen was! Ik heb nooit achterstand in de betaling gehad maar dat ziet vandeBron anders want zij hielden onverkort vast aan de 135 euro waar je nooit een contract mee moet sluiten! De eindafrekening gaf aan dat ik 395 euro teveel betaald had.

Ik heb vandeBron direct en per e-mail duidelijk gemaakt dat ik het contract wegens dringende redenen deed beeindigen als zij zich niet aan het contract hielden Ik had 395 euro teveel betaald maar die zijn nu natuurlijk als sneeuw voor de zon verdwenen omdat de mooie dames en heertjes hun onrechtmatige opzegvergoeding stelen. Ik betaal niet en daardoor ligt er een een vordering bij Hoist. Mensen pas op dat je niet in de klauwen terecht komt! Van de Bron??? Nooit meer dus!!

Paarse krokodil in nieuw jasje. Wat een ellende. Van de bron heeft haar systemen niet op de rit waardoor ik een incasso kreeg voorgeschoteld op basis van verkeerde aansluitwaardes. Ze hebben me 120 euro per maand extra laten betalen en zeg ook toegegeven fout te zitten. Maar vervolgens weigeren ze het geld terug te storten. Maar wel laten ze de incasso doorlopen. Gewoon diefstal. Verder kan je een dynamisch contract elk moment omzetten. Staat op de website. Vraag ik om dat te doen, blijkt er 28 dagen opzegtermijn te zijn! Daarom: goede marketing maar gewoon een waardeloze club.

Nog nooit zo iets bizars meegemaakt. In December 2023 heb ik overal offertes aangevraagd, dit heb ik gedaan omdat ik over een aantal maanden een energie contract nodig heb en benieuwd was naar mijn maandelijkse kosten. Bij Van de Bron krijg je alleen een echte offerte als je de gegevens invult, hier gaan namelijk nog eventueel kortingen vanaf...... Vervolgens krijg je een mail, kijk je naar de maandprijs en gooi je de mail weg. Twee weken later ben je in eens klant en betaal je stroom op een adres waar je niet eens woont!?? Inmiddels 3x gebeld, zeer onvriendelijk te woord gestaan. Contract kan geannuleerd worden, maar dan moet je een boete betalen?! Ik woon er niet, heb nooit een contract willen hebben en de eigenaar van de woning is zijn eigen energie contract kwijt die nu op mijn naam staat. Wie kan mij uitleggen hoe dit werkt?! Als ik het adres van de Amsterdam Arena had in gevuld had ik daar nu ook de energie betaald?

Van de Bron kwam in december goed uit de bus via de Consumentenbond. Wij hebben een overstap aangevraagd voor 11 januari 2024. Door een foute switch door van de Bron zelf (ipv onszelf onze buren per ongeluk geswitcht), hebben we een maand langer bij ons vorige leverancier moeten blijven en die hebben meer dan dubbele kosten in rekening gebracht tov het vaste contract welke wij bij Vandenbron hebben afgesloten. Tot op heden ben ik bezig met deze overstap en ben ik nu eindelijk per 16 feb aangesloten, maar kan nog niets uitlezen in hun systeem. Daarnaast neemt men geen de verantwoordelijkheid ons te compenseren voor het zeer hoge bedrag welke onze vorige leverancier in rekening heeft gebracht (budget energie) omdat we dachten per 11 januari over te zijn gestapt (netjes bericht daarvan ontvangen) en dat bleek dus niet zo te zijn. “Nee dat moet weer via allerlei kanalen voordat er gereageerd wordt. Tot op heden dus niets. De switch is door Vandebron fout gedaan, dan mag ik meer coulance van Vandebron verwachten.

Zelfs mijn buren hebben 5 keer moeten bellen om alles weer terug te krijgen op hun eigen leverancier. Hun leverancier (Vattenfall) heeft ter compensatie het inmiddels nu lagere tarief aangeboden aan hen. Vandebron zou zoiets ook zelfstandig moeten aanbieden, maar doet alsof er niets is gebeurd. De klantenservice vind ik echt dramatisch. Je staat minimaal 30 minuten in de wacht voordat je iemand aan de telefoon krijg, online valt mijn probleem namelijk niet op te lossen. Ik moet er zelf achteraan, klantgericht is Vandebron echt niet. Heb uiteindelijk enorm spijt van deze overstap, maar kan niet terug omdat ik dan weer een forse boete krijg. Tot op heden is er niet gereageerd op de vraag enige compensatie te realiseren n.a.v. de extra kosten die wij nu hebben gemaakt, daarnaast zou het Vandebron sieren als zijn ons per direct het nu veel lagere tarief aanbieden, om aan klantenbinding te doen. Hun kan het zo zijn, dat een overstap binnen een dag is geregeld en als het fout gaat door dat ze zelf de switch fout doen, die gewoon in onderling overleg tussen de leveranciers teruggedraaid kan worden. De administratieve rompslomp die daar mee gemoeid is, is echt zeer zorgelijk en m.i. geldt dit voor al deze bedrijven. De energiemarkt is uiterst ondoorzichtig en bizar klantonvriendelijk.

Echt een verschrikkelijke klantenservice. Probeer met de leverancier tot een oplossing te komen over een probleem met de levering. Als klant zijnde krijg je alleen maar te horen dat ik geduld moet hebben en moet wachten op reactie. Ondertussen bijna een maand verder en kosten stapelen zich op.