Reviews van energieleverancier Vandebron

“Vandebron is onbetrouwbaar gebleken en corrigeert eigen fout tot dusver NIET!”

Op basis van mijn ingevulde verbruik, ben ik via Independer bij Vandebron terecht gekomen. Je krijgt van Independer, zoals bekend, een lijst met maandtarieven berekend aan de hand van jouw verbruik, bij verschillende energieleveranciers. Vandebron stuurde mij na aanmelding via Independer mijn ‘belangrijkste gegevens’, hierin staat mijn verbruik en het bijbehorende maandtarief. Met dit tarief ging ik akkoord en op basis van dit tarief stapte ik over. Echter!!! bleek dit tarief niet te kloppen, het was namelijk eigenlijk 50% MEER!!, zonder extra verbruik voor de duidelijkheid. En wie moet er volgens Vandebron opdraaien voor hùn fout (die ook door Vandebron erkend wordt!)? Juist, ik, de consument. Want alleen de lijst met energietarieven/belastingen/teruglevering en vaste leveringskosten etc. is volgens hen bindend, hun eigen afspraak verbruik versus maandtarief DUS NIET! Volgens de geschillencommissie kan niet van de consument verwacht worden dat deze bedragen door de consument zelf berekend worden, dit is veel te ingewikkeld. Daarom zou je er als consument op moeten kunnen vertrouwen dat het door hen berekende maandtarief klopt. En. Dat. Kun. Je. Dus. Niet. Bij. Vandebron. Elke klantenservice medewerker zei en schreef afgelopen jaar iets anders. Een heel jaar stress, veel tijd kwijt, frustratie door aanhoudende mis/desinformatie en ook een gebrek aan overzicht (want ‘mijn Vandebron’ klopt niet en daarnaast missen er maanden in het overzicht). Zelfs de geschillencommissie zegt dat de fout bij Vandebron ligt. Maar Vandebron weigert zich aan hun eigen afspraak (verbruik versus maandtarief) te houden, ook na tig mails, telefoontjes en zelfs inmenging van de geschillencommissie. Ga nooit met ze in zee is mijn dringende advies. Wat een incapabele bende is het daar. Ik ben nog niet klaar met ze.. De oplossing Vandebron? Hou je aan de afspraak. Maak de eindafrekening kloppend volgens jullie eigen initiële berekening, want alleen daarmee ging ik akkoord. (Verbruik versus maandtarief) Alleen die oplossing is rechtvaardig en eerlijk, met minder neem ik géén genoegen.

“Zeer slecht functionerende, langs elkaar heen werkende afdelingen na overlijden.”

Na het overlijden van mij moeder wilden wij het contract op zeggen, lijkt me logisch. Na maar liefst 54 emails en diverse telefoongesprekken met weet ik veel hoeveel verschillende afdelingen, krijgen we alsnog een boete voor het opzeggen en óndanks maanden van leegstand en cv op 10 graden en verder geen enkel apparaat aanwezig moeten we bijbetalen. Totaal onbegrijpelijk en onaanvaardbaar. Er is geen enkel begrip en geloof mij..alle bewijzen ivm overlijden enz zijn keurig ingeleverd én bevestigd. Kortom, zorg dat je niet overlijdt tijdens een contract bij Van de Bron wat je naasten hebben er een berekluif aan om er van los te komen én krijgen geen tijd om te rouwen. Werkelijk schandalig.

Chaotisch ongeorganiseerd bedrijf dat van voren niet weet wat het van achteren doet. Communicatie via de e mail, de app of telefonisch is verschrikkelijk. Ik heb inzake beëindiging van een contract meer dan 50 mails ontvangen, waarin vandebron in sommige mails notabene reageert op zijn eigen medewerkers. Niet mee in zee gaan als je van zielerust houdt.

“Slechter dan slecht! Welke overkoepelende organisatie grijpt hier eens in?”

Uniek in extreem slecht zijn: Zelfs - 10 sterren zouden te mild zijn. Na de, met documenten onderbouwde melding van het overlijden van onze moeder zijn we 54!! mailtjes en veel tel gesprekken verder en nòg berekenen ze een ‘opzegboete’. Stuitende opmerkingen als ‘dan heeft u zeker de overlijdensakte nog niet opgestuurd’ zijn dan de verrotte kers op de beschimmelde taart. Dit nog los van de stalkende mailtjes op haar eigen account w.o.: ’He Toos, we zien dat je ons gaat verlaten maar dan moeten we wel een opzegboete in rekening brengen’.. ze was toen al 4 maanden overleden. Zelfs de finale afrekening klopt niet. Een eerder excuus van de fa heeft dus geen verbetering gebracht. Ook al geven ze het gratis weg: kies een ander. Omdat nergens adequaat op wordt gereageerd sta je met lege handen maar met een getergd hart.

“Niet te geloven zo slecht!”

Alles gaat mis met deze organisatie maanden lang aan het bellen voor oplossingen terugbellen ho maar.... nu voor de 8ste keer contact en gevraag of er contact kan worden gelegd met de netbeheerder Stedin, ook hier weer geen antwoord op en de klantenservice geeft letterlijk aan dat ik geen verwachtingen moet hebben omdat zij VERWACHT mij niet te kunnen helpen. Ik wordt gewoon opge** door van de Bron en niemand kan mijn vraag fatsoenlijk beantwoorden. DOE GEEN ZAKEN MET HEN!