Reviews van energieleverancier United Consumers

op aanraden van een collega de tankpas aangevraagd. maar let even goed op waar je die card kan gebruiken. in mijn geval zit bij mij om de hoek een goedkoop tankstation die is niet aangesloten bij UC. voor de tankstations die bij united-consumers zijn aangesloten moet ik omrijden. en zelfs met de korting van UC is de pomp om de hoek nog steeds goedkoper. opzeggen kostte me 5 euro eenmalig voor de tankcard. dus bezint eer ge begint :)

Het eerste jaar deden 6 en 7 week over terugbetaling van teveel betaalde gelden, het tweede ondanks een vast contract en vaste prijs blijven ze mail sturen met de vraag om de meterstanden omdat ze anders moeten gokken. Je kunt UC eenmaal of honderd keer vertellen dat je een 3 jarige contract hebt met vaste prijzen ze lezen de mail niet en luisteren niet als je hun belt. Heb hun al eerder gevraagd om het contract af te kopen omdat ze onzion verkopen maar helaas, dat doen ze niet. Ik zal dan ook blij zijn als het contract afloopt volgend jaar op 31 juli, betaal liever iets meer dan constant met achterlijke mail te worden bestookt. Heb inmiddels hun mailadres energie@unitedconsumers.com als spam aangemerkt zodat ik gevrijwaard blijft van hun domme amateuristisch niveau.

Letterlijk het enige wat ze hadden hoeven doen was tegen de netbeheerders zeggen dat ik klant bij ze ben en geld incasseren van mijn rekening, maar helaas. Datum ligt niet ver genoeg in de toekomst;. Het is nu woensdag. Het hoefde maandag pas in te gaan. Jammer hoor. Ik heb maar gewoon een contract bij Essent afgesloten.

Ik heb een offerte opgevraagd in november waarin ze nog lagere prijzen hanteerden. Vanaf 1 december hanteren ze dus hogere nieuwe tarieven. Telefonisch is mij verteld dat ik binnen het termijn zat en dat ik kon reageren op mijn offerte. Zij hebben zonder te kijken de nieuwe (hogere) prijzen gehanteerd. Toen ik eenmaal in het systeem van ze kon om alles te controleren, zag ik hun fout en heb ik contact met ze opgenomen. Echter doet hun klantenservice hier niks aan en zijn we een maand verder. Enige optie is om te veranderen van energieleverancier. Echter raad ik United Consumers af! Ze maken fout na fout: telefonisch hebben ze het toegegeven en aangegeven dat ze het zouden verhelpen, ook dat gebeurd niet en moet je er weer achteraan gaan.

Uiteindelijk wordt er niks verholpen en zeggen ze alleen: je had eerder (binnen 14 dagen na het ontvangen van je contract) moeten bellen, maar het contract had niet duidelijk staan om hoeveel kWh het zou gaan en in mijn offerte juist wel, dus als leek zie je niet snel dat ze een fout hebben gemaakt waardoor je het pas ziet als je eenmaal in het systeem kan (waar natuurlijk een opzegtermijn aan vast zit dus dan ben je al snel een maandje verder). Kortom: ik raad het iedereen af en ze hebben een hele slechte service.

Communicatie met dit bedrijf is een ramp. Als je vanuit de app een e mail verstuurd, krijg je nooit een bevestiging en meestal geen of laat een reactie. Onduidelijkheden in hun berekend verbruik, vinden ze maar lastig en ontwijken een antwoord of oplossing. Ze willen erg graag dat je meer producten bij ze afneemt, maar laten ze eerst maar eens laten zien dat ze er 1 goed kunnen managen.