Reviews van energieleverancier Oxxio

Vreselijk bedrijf. Ik had een pand in de verkoop, dus ik sluit een leegstand contract af, maar het maand bedrag was eigenlijk te hoog, maar ik dacht, het teveel betaalde krijg ik na de verkoop toch terug. 6 weken vóór verkoop meld ik mij al telefonisch bij Oxxio keurig af, na eerst 30 min in de wacht te hebben gestaan. Na de verkoop is het doorgeven van de actuele meterstanden al moeilijk, moet via een chat.. Daarna krijg ik een eindafrekening waarop ik ook nog moet bij betalen?!? Na lang wachten uiteindelijk iemand aan de telefoon gekregen, ja meneer uw meterstanden zijn geschat.... Ja, maar ik had ze toch via een chat aan jullie doorgegeven? Nee, dat kon ze niet terug vinden. U kunt een email sturen en om een nieuwe eindafrekening vragen. Dat gedaan en dan krijg ik een mail terug dat het door Oxxio doorgegeven email adres uitsluitend door hun zelf gebruikt wordt om email te verzenden. Binnengekomen emails worden niet door Oxxio gelezen!?! Wat een slecht bedrijf, het zijn *.

Ze kosten je veel geld, tijd en ergernis. Wegblijven bij Oxxio!!

Klantenservice onbereikbaar. De chat helpt niet. Telefonisch sta je minimaal 30 minuten in de rij. Per e-mail duurt het 20 dagen! info op Mijn Dashboard is incorrect. Meterstanden doorgeven kan daardoor niet. Gewoon geen klant worden.

Ik ben al jaren klant bij Oxxio bij wie ik een Los Vast contract had afgesloten. In juni 2023 las ik dat er de mogelijkheid was om over te stappen naar (o.a) een 3 jarig vast contract voor gas en stroom. Begin Juni 2023 een aanvraag voor het omzetten van mijn Los Vast contract naar een driejarig Vast contract voor gas en stroom via mijn OXXIO.nl (een en ander voor het definitief indienen nog telefonisch laten checken door een van de klantenservice medewerksters). Op 8 Juni 2023 een Contract bevestiging per E-mail ontvangen waarin gesteld wordt dat mijn nieuwe contract rond 1 Juli 2023 in zou gaan. (in het contract zijn ook de nieuwe prijzen vermeld). Tot op heden zie ik zowel in de OXXIO app als ook op Mijn OXXIO.nl dat ik nog steeds een Los Vast contract heb........???? Na meerdere malen telefonisch contact waarin ik gevraagd heb om opheldering welk contract ik nu daadwerkelijk heb en waarom ik nog steeds zie dat ik een los vast contract zou hebben blijkt dat niemand mij een antwoord kan geven.

De een zegt u heeft een Vast contract en weer een ander dat ik nog steeds een Los Vast contract zou hebben. Niemand blijkt in staat een duidelijk antwoord te kunnen geven!! Ben nu meer dan twee maanden verder en nog steeds is er geen duidelijkheid en niemand lijkt het issue te kunnen oplossen. Het standaard antwoord: Ik ga kijken wat ik voor u kan doen, ik ga mijn best doen, excuses voor het ongemak, ik ga het navragen en ik neem contact met u op. Telefonisch, per e-mail, via de app echter nog steed geen duidelijkheid. WAT EEN PUINHOOP IS HET!! Dit mag je geen klantenservice noemen, dit is een Hoe hou ik de klant aan het lijntje service geen antwoorden en zeker geen oplossingen. OXXIO ga je schamen!!

Slecht bedrijf, beloven van alles, maar komen hun beloftes niet na. Oxxio heeft niks op orde. Telefonisch niet bereikbaar en per mail reageren ze niet. Mijn advies sluit geen contract af met Oxxio.

Eindafrekening ontvangen op basis van foutieve tussentijdse meterstanden en daardoor ook op basis van foutieve tarieven. Oxxio vraagt niet aan klanten om het handmatig opmeten van tussentijdse meterstanden bij storingen van de slimme meter en verzint zelf maar wat. Gelukkig maak ik maandelijks foto’s van de standen. Klacht en correctieverzoek ingediend met bewijsmateriaal medio maart. Volgens de Informatiecode Elektriciteit en Gas heb ik recht op een aanpassing van mijn meterstanden wanneer ik kan bewijzen dat deze niet kloppen. Omdat Oxxio een andere meterstand gebruikte, is mijn verbruik op de rekening onjuist. Ik heb schriftelijk vriendelijk gevraagd om mij een nieuwe eindafrekening te sturen met de juiste meterstanden. Tot die tijd hoef ik niet te betalen. Tot op heden geen inhoudelijke reactie op klacht noch gecorrigeerde nota. Wel worden er aanmaningen verstuurd en gedreigd met incasso.

Ik heb om de twee weken contact gezocht met de klantenservice van Oxxio met het verzoek om een reactie, echter blijven zij alleen aandringen op een betalingsregeling en doen verder niks met de klacht. Inmiddels zijn we vijf maanden verder! Hiernaast vind ik het belachelijk dat er wordt gedreigd met incasso terwijl er al meerdere keren gecommuniceerd is dat er betaald wordt zodra de klacht wordt afgewikkeld. Ik verwacht van een bedrijf dat er serieus wordt omgegaan met klachten of correcties, maar blijkbaar zijn juiste eindstanden voor Oxxio geen prioriteit. Advies: nooit overstappen naar Oxxio!