Reviews van energieleverancier Oxxio

Na diverse keren te laat en verkeerd geinformeerd te zijn over tarieven heeft Oxxio uiteindelijk tarieven voor een heel jaar moeten corrigeren. Ik heb wel een heel jaar een te hoog maandbedrag betaald, omdat men geen inschatting kon maken van een juist maandbedrag. Tenslotte veel geld terug gekregen, maar wel weer later dan in de jaarafrekening aangekondigd. Aan het einde van dit lopende jaar weer geen aankondiging gekregen van nieuwe tarieven. Uit de app blijkt dan dat de tarieven verhoogd zijn en voor gas ruim 40 cent hoger liggen dan de tarieven die momenteel op de Oxxio site worden aangeboden. Waarchijnlijk worden de eerdere fouten nu alsnog verhaald op de klanten. Klacht ingediend, maar die staat nu alweer 4 weken open. Communicatie met Oxxio is een ramp. Je mag eerst naar de chat, die alleen met onzinnige antwoorden komt. Vervolgens krijg je contact met een medewerker aangeboden, maar die zijn er alleen op beperkte kantooruren. Vervolgens blijkt mailadres in de contactgegevens niet te werken.

Bellen levert een wachttijd van bijna een half uur op en daarna ben je nog niks wijzer. Wat mij betreft Oxxio links laten liggen. Ik ga overstappen.

We zijn recent verhuisd, hadden daarvoor geen leverancier en via internet geprobeerd via Oxxio gas en stroom aan te vragen. De eerste aanvraag liep niet goed, een juiste geboortedatum en een gewenste ingangsdatum stonden al niet goed. Deze telefonisch geannuleerd. Paar dagen later via internet de aanvraag opnieuw gedaan, de netbeheerder Stedin verwachtte ook inmiddels een aanmelding, ik heb dus ook spoed aanvraag aangevinkt. Ik kreeg daarop een bevestiging, maar met een ingangsdatum over een paar weken. Daarop meteen gebeld en uitgelegd dat ik had aangevinkt zsm dus werd dit aangepast, op 11-04-2023 kreeg ik per mail bevestiging en ook als bijlage het contract. Hehe dank je dan, geregeld. Krijg ik 3 dagen geleden een waarschuwingsmelding van Stedin mbt afsluiting binnen 2 dagen. Oxxio heeft niets aangemeld. Direct gebeld, was niets te vinden, hoe kan dat in godsnaam.

Doorgevraagd, in de wacht, Mark was pas 3 dagen in dienst, heeft ook zijn best wel gedaan, en ja hoor, oh meneer we zien het, excuses excuses, contract met ingang van 12-02 tot en met 11-04-2024, we gaan intern onderzoeken maar we gaan u meteen aanmelden bij Stedin, op mijn vraag of ze me die dag kunnen terugbellen werd ja beloofd. U raadt het al, niets. Vandaag gebeld met Stedin, niets bekend, wederom Oxxio, gaan het uitzoeken en ik word teruggebeld. En wat blijkt bij de terugbellen, mmm wij hebben technische problemen, en kunnen het contract niet aanmaken of zo iets vaags, wederom excuses, en dan komt het; wilt u zelf even bellen naar Stedin??? Ik heb dagen en uren inmiddels achter de rug, ze kunnen niets, hoe ongelooflijk. En puntje bij paaltje krijg ik van de Oxxio medewerker het advies om een andere leverancier te bellen!!??!! Niet normaal (PS hier blijkt ook Eneco achter te zitten).

Altijd goede ervaringen gehad met oxxio. Bij telefonisch contact altijd goed geholpen.....tot de afgelopen weken. Krijg geld terug. Bericht 1 geeft een datum waar het bedrag voor die tijd wordt teruggestort, bericht 2 geeft een ander bedrag dat ook voor een datum teruggestort zou zijn. Datum 1 voorbij, geen geld terug. Via app vraag gesteld maar dat schiet niet op. Op de jaarafrekening stond een datum waarop het bedrag gestort zou worden...weer niets! Weer bericht, gaat het ineens om een andere (niet gecommuniceerde!!) datum...een vervaldatum. Na even googelen is mijn vertrouwen fiks gedaald...en vind ik het zelfscwat dom dat ik er vanuit ging dat het op die datum netjes gestort zou zijn. Door het vertrouwen in oxxio hield ik rekening met dat bedrag op die datum. In de app staat dat de bedragen al veel eerder betaald zijn.... Jammer!! Had tot nu toe geen klachten en wel vertrouwen....dat gaat aardig weg nu. De chat is af te raden, beter telefonisch contact al is dat erg afhankelijk van de medewerker.

Verkeerde, veel te hoge, tarieven in de app Eind januari zijn mij per e-mail de nieuwe tarieven per 1 maart 2023 toegestuurd. Op 3 maart zag ik dat in de app veel hogere tarieven staan dan in de mail. Gas € 3,04 in plaats van € 1,77 en stroom € 0,83 in plaats van € 0,52. Ik heb op die datum gebeld en kreeg te horen dat het ofwel zou worden aangepast ofwel dat ze me heel goed zouden gaan uitleggen waarom de apptarieven wél zouden kloppen. Niet echt geruststellend dus ik heb op 5 maart via de app een bericht gestuurd. Weer volop begrip en we werken eraan maar op 6 april maart staan in de app nog steeds de verkeerde tarieven. Nu blijf ik wel onder het plafond maar deze zoveelste slordigheid is nu reden om te gaan overstappen naar een andere leverancier.

Ik kreeg in september/oktober 2021 een aanbieding voor 3 jarig contract ingaande medio oktober 2021 Ik moest bellen met de klantenservice van Oxxio om dit 3 jarige contract te bespreken van €120,00 per maand voor gas en stroom. Ik belde en kreeg volgens mij een dame aan de lijn die dr Nrderlandse taal zeer slecht sprak en ik zei jaar dat ik dit 3 jarige contract wilde hebben. Ze deed echter niets xoals ik vernam via een goed Nederlandse heer van de klantenservice van Oxxio en die mij zei dat er geen 3 jarig contract was afgesloten maar het oude 1 jarige contract gewoon doorliep en waardoor mijn maandelijkse termijn meer dan verdubbelde. Op 21 maart kreeg ik een email van de klantenservice - die mij meedeelde dat ze nergens een gesprek over het 3 jarige contract kon vinden en dat de discussie was gesloten. Wat een slechte klantenservice de een zegt dit en de andere dat. Echt te gek voor woorden. Gelukkig ga ik 30 maart a.s. naar Essent over en ga daar voor een 1 jarig contract €104,00 per maand betalen.

Mijn geleden schade over 5 maanden door de hoge energienota’s van Oxxio willen ze niets aan doen.