Reviews van energieleverancier Oxxio

Echt heel bizar hoe Oxxio met klanten omgaat. Ik ben al bijna 8 maanden bezig met een correctienota voor mijn stroom. Gesprekken worden beëindigd, verbinding verbroken, chatbot werkt niet. Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt bij een commercieel bedrijf. Hopelijk is de boel snel failliet. Ik blijf proberen, hoe ongelooflijk moeilijk ze je het als klant ook maken.

Ik heb contact met Oxxio gehad over een nieuw contract waarbij, na officiële startdatum levering (volgens contract Oxxio), geen contract blijkt afgesloten volgens de netbeheerder. Ik loop dus kans dat de netbeheerder de energievoorziening uitschakelt vanwege een fout van Oxxio. Hierbij de volgende klachten ervaren: Wachttijd voor het in contact komen met klantenservice bedraagt minimaal een half uur. De klantenservice beschikt niet over de capaciteiten om problemen op te lossen; escaleren is onmogelijk. Problemen worden 'over de schutting gegooid. Zelfs bij dringende problemen (netbeheerder dreigt energievoorziening te stoppen omdat zij geen bericht van Oxxio hebben ontvangen). Beloftes dat er wordt teruggebeld, worden niet nagekomen. En tenslotte, als ik na meerdere pogingen met verschillende medewerkers de situatie probeer uit te leggen en meer eis dan de voorgestelde vervolgstappen die al eerder zijn uitgevoerd zonder succes, dan wordt er in mijn oor opgehangen.

Onmogelijke situatie waarin de klant geen kant meer op kan (bedenktermijn is inmiddels verstreken, dus een nieuw contract elders afsluiten is een risico). 1 ster geven is vrijgevig zijn. Ik hoop dat ik een oplossing zie voordat de netbeheerder voor de deur staat.

Ze frauderen en lekker op los bij de eindnota, en bij navraag wordt je gewoon afgewimpeld of totaal genegeerd.

We hebben in augustus 2022 de gasmeter laten verwijderen door Stedin. Zij hebben een eindstand opgenomen maar Oxio gaat uit van een geschatte waarde (die hoger ligt) nu juni 2023, na vele telefoontjes en opsturen van de gegevens nog steeds geen aktie van Oxio om het te veel betaald bedrag terug te betalen.

Reageren altijd, vriendelijk en zonder oordelen. Contract wijzigen of annuleren is ook eenvoudig.