Reviews van energieleverancier Innova

Ik heb geen overeenkomst met Innova Energie! Maar toch blijt Innova Enrgie mij nu al meer dan zes maanden lastig vallen met een rekening en bedreigingen! Na vele telfoon gesprekken met excusses en oplossingen blijft Innova rekeningen en bedrijgingen sturen. Op emails en zelfs een aangetekende brief krijg ik geen reactie. Via Facebook wilt men wel helpen maar dan moet ik bellen en daar ligt nu net het probleem via de telefoon wordt ik niet geholpen. Innovo stuur rekeningen en bedreigingen zonder dat er een contract is!

Wordt gebeld door medewerker Innova. Was op een drukke plek en ga naar rustigere plek toe. Vraag wasrvoor hij belt ennlegt uit. En vraagt meneer of ik interesse heb in verlenging contract. Geef vervolgens aan dat ik inmiddels ben overgestapt naar andere leverancier. Krijg als antwoord: Had je wel wat eerder kunnen zeggen, had me tijd gescheeld. Wat een brutaliteit

Ik word aan het lijntje gehouden m.b.t. verrekening Noodfonds Energie. Het Noodfonds is mij midden maart toegekend en gelijktijdig kreeg ik een e-mail van Innova dat ik de komende maanden minder ga betalen aan voorschot. Helaas werd eind maart mijn oorspronkelijke voorschot van mijn bankrekening afgeboekt door Innova. Meteen gebeld met de klantenservice (totaal niet klantvriendelijk en hulpvaardig overigens) met de vraag waarom het Noodfonds niet werd verrekend met mijn voorschotnota. Hierop kreeg ik het antwoord dat het eind april zal worden verrekend, dit omdat ik mijn nota’s vooruit betaal. Deze maand is wederom mijn oorspronkelijke voorschot van mijn bankrekening afgeschreven. Weer gebeld waarop werd gezegd dat het eind mei of eind juni zal worden. Het hoe en waarom kon mevrouw mij niet uitleggen. Erna maar een privébericht gestuurd via Facebook Messenger naar Innova met mijn vragen.

Hierop kreeg ik een vriendelijke, doch vreemde respons: "Goedemorgen Bianca, wat vervelend dat er telkens onduidelijke informatie vermeld wordt. Ik heb dit even nagevraagd en het Noodfonds is inderdaad voor u toegekend. Het enige probleem is dat u gebruik maakt van automatische incasso en wij de bedragen van het Noodfonds dus niet op voorhand kunnen verrekenen. Wegens die reden krijgt u de maanden die verstreken zijn op uw rekening gestort. Mochten wij in het vervolg weer niet kunnen verrekenen, zullen wij na de vervaldatum het bedrag overmaken tot de 6 termijnen op zijn." Hierop heb ik gevraagd wanneer ik de verstreken maanden op mijn bankrekening mag verwachten. Hier heb ik helaas nog geen antwoord op mogen ontvangen.

6 weken geleden kreeg ik de melding van het noodfonds energie dat mijn aanvraag was goedgekeurd en dat ik binnen 2 weken een mail zou krijgen van Innova met bericht hoe ze het zouden uitbetalen. Ik snap dat ze het hier druk mee hebben, maar toen ik na een maand nog niets gehoord had heb ik gebeld. De klantenservice kan hier niets over zeggen, alleen dat ze er mee bezig waren en dat ik terug gebeld zou worden hierover. Nooit terug gebeld natuurlijk. Na 6 weken nogmaals contact opgenomen, werd weer enigszins geïrriteerd aangegeven dat ze bezig waren. Ik zei prima, maar dat ik niet begreep dat ik niet terug gebeld word door die afdeling terwijl dat al meerdere keren beloofd was. Daarnaast staat er in de mail van noodsteun energie precies wat ik terug krijg per maand en in totaal, dus hoe moeilijk kan het zijn?

Een hele slechte energie bedrijf die mensen proberen te lokken met een dode mus. Ik was al klant van hun en een lieve oudere meneer van Innova belde mij in de zomervakantie (ze weten wel wanneer ze moeten bellen) voor een mooi aanbod. Ik kon een goedkoper contract krijgen voor drie jaar. Bleek achteraf dat ze met een lager verbruik berekende en de kosten voor Gas en Energie helemaal niet lager was. Ik ging op vakantie en bij terugkomst was mijn bedenktijd om. Natuurlijk stom van mij, maar ze proberen gewoon. Er is altijd wel iemand in deze oplichterij trapt, zoals ik. Heb direct een dag na de bedenktijd klachten ingediend, maar ze houden het op de wettelijke bedenktijden.