Reviews van energieleverancier Hem energie

Kopie van het relaas van Daan. Ik had een contract van één jaar dat afliep op 1 april 2023. Na de helft van looptijd werd het voorschot verhoogd van € 290 naar € 580. De afrekening ontving ik binnen de geldende termijn en ik blijk recht te hebben op een terugbetaling van € 3.524,09! Dit zou uiterlijk binnen twee weken na datum afrekening worden overgemaakt. Inmiddels zijn we 4 weken verder en geen enkele reactie op mijn e-mails waarin ik vraag om spoedige afhandeling. Sterker nog, in de tussentijd werd ik gebeld en gevraagd waarom ik voor een andere leverancier had gekozen, dat ik een dief van mijn eigen beurs was en ik eigenlijk weer zou moeten switchen naar HEM. Toen ik aangaf dit niet van plan te zijn, werd de verbinding abrupt verbroken. Ik laat me inmiddels ook juridisch bijstaan.

Weken wachten op je geld van je jaarafrekening, meedere malen gebeld, maar krijg iedere keer het zelfde antwoord, het is gewoon schandalig dat je je eigen geld wat te veel in rekening is gebracht niet terug krijgt, SCHANDE HEM

Wat een bedrijf! Al wijken bezig om geld van de jaarafrekening terug te krijgen. Ik ben er klaar mee! Ik heb ze een deadline geven van 16/6 en dan geef ik het uit handen. Ik raad echt niemand die bedrijf aan!

Dat dit bedrijf nog steeds actief is, is werkelijk onbegrijpelijk. Eigenaren zijn praktisch onvindbaar, medewerkers die schelden en liegen, klanten die maanden wachten op hun geld en zo kan ik nog wel even doorgaan. Ik heb een jaarcontract bij de HEM gehad. Halverwege het jaar besloten ze - zonder enige concrete aanleiding - om mijn voorschot te verdubbelen (!). En dit hebben ze medegedeeld in een mailtje op vrijdagmiddag nadat hun klantenservice al was gesloten. Zal geen toeval zijn geweest. Ik heb op maandag gevraagd om tekst en uitleg, maar meer dan een vaag verhaal over de onzekere tijden waar we in leven kreeg ik niet. Ook op de vraag waarom mijn voorschot werd verdubbeld terwijl ik vaste tarieven heb, bleef onbeantwoord. Een schreeuwende medewerker was blijkbaar het maximaal haalbare. Uiteindelijk heb ik zelf het voorschot weer terug kunnen zetten naar het oude bedrag. En dat was maar goed ook, aangezien bij mijn eindafrekening in april bleek dat ik nog ruim 1.900 euro terugkrijg van de HEM.

Je raadt het al: tot op de dag van vandaag geen cent ontvangen! Als ik ze vervolgens vraag waar mijn geld blijft (de betaaltermijn was al ruim verstreken), krijg ik wederom een vaag antwoord en was de mededeling om het over twee weken nog maar eens te proberen. Tot overmaat van ramp kreeg ik vorige week een telefoontje van de HEM. Niet om excuses te maken en om mede te delen dat het geld overgemaakt zou worden, maar met de vraag waarom ik ben overgestapt naar een andere leverancier, want ik had het bij de HEM toch goed Ook hier weer arrogante callcentermedewerker die glashard zit te liegen. Ik was volgens hem degene die niet zo moet klagen. Wat een slechte film dit. Inmiddels heb ik er een jurist opgezet, maar ik vrees dat dit iets van lange adem gaat worden. Mijn advies: blijf zover mogelijk als kan uit de buurt van de HEM. * zakkengraaiers, cowboys, leugenaars: geef ze maar een naam. *[Aangepast door beheerder]

Contract nooit getekend.