Reviews van energieleverancier Hem energie

Eerste jaar zogenaamd voordelig, maar daarna loopt de portemonnee leeg. Paar jaar geleden er ingetuind. Daarna slecht bereikbaar. Gelukkig heb ik met veel moeite en dreigementen het kontrakt - binnen de wettelijke termijn! - toch kunnen beëindigen. Innova is ook zoiets.

Ben over gestapt naar een andere leverancier had een 3jarig contract. Omdat ik slecht behandeld werd en als je contact zoek nou dan ga er maar 1uur voor zitten voor je iemand te spreken krijg. Toen kreeg ik de eindafrekening je schrik je dood. Of ik even een opzegboete van €1545 wil betalen. Gewoon schandalig . Zo wordt als pensioenaro uitgekleed. Bedankt Hollanse energie maatschappij.

Zeer agressieve verkooppraatje en de leugen dat de opzegboete wordt vergoed

Ik kan onderschrijven wat ik lees in verhalen van andere ervaringsdeskundigen. Ik ben onbedoeld een contract aangegaan bij de HEM, en wil dit terugdraaien omdat ik niet heb getekend per email of post, én omdat ik geen 14 dagen bedenktijd heb gekregen (en daarom recht heb op verlening van bedenktijd van een jaar, ook als zzper met een contract op een woonadres). Tip voor anderen, kijk op consuwijzer voor de regelgeving, en pro forma brieven. Ook ik kreeg in eerste instantie een boete van ruim 4500 euro, niet onderbouwd en bovendien niet kloppend. Op formele brieven komen slecht geformuleerde korte antwoorden ondertekend met steeds een andere voornaam van de klantenservice, ook als je mailt naar de administratie. Op mijn argumenten wordt niet of onvolledig ingegaan. Telefonisch wordt je vreemd, niet of zelfs aggressief te woord gestaan. Dit zijn gevaarlijke cowboys die nooit een licentie hadden moeten krijgen.

Ik heb alleen maar vreselijke ervaringen met HEM gehad. Het komt erop neer dat ik €600 terugkreeg na mijn jaarafrekening en hier heb ik drie maanden achteraan moeten bellen. Er is niet door de klantenservice heen te komen, want telkens werd er gezegd dat ik niet geholpen kon worden. Bovendien kon de financiële afdeling niet gebeld worden, net als de managers van de klantenservice. Ik heb na drie maanden mijn maandbedrag gestorneerd en toen hingen ze meteen aan de lijn. Blijkbaar kon ik het alleen oplossen door niet te betalen. Nu wilde ik acht maanden later overstappen en kreeg ik een eindafrekening van €2.000. Ik had een variabel contract, maar mijn maandbedrag was verlaagd (wat zou moeten duiden op lagere kosten). Dit was dus niet het geval en we moesten maar lappen. Ik woon met 11 anderen in een studentenhuis, dus bij een dergelijke factuur moet er overlegd worden over de manier waarop we dat doen: na een week werd er al een incassobureau op ons afgestuurd.

Wij wilden in tien termijnen betalen, maar het maximum was drie of er zou €300 bovenop komen. Helaas was er geen discussie mogelijk met ze en hebben de huisgenoten die iets konden missen dit moeten voorschieten. Het is een zielige, pijnlijke en ronduit hypocriete bedoeling geworden. Weigeren om zelf €600 terug te betalen en je even later verschuilen achter een incassobureau tegenover een paar studenten die meteen bij het bureau (en HEM zelf) aangaven dat er wel betaald zou worden. Bovendien krijg ik foute facturen en maakte het incassobureau ook een fout: zij dwongen mij die €300 aan extra kosten te betalen, terwijl dit niet terecht was. Op zijn minst boden zij wel excuses aan. Laat je dus niet gek maken als je zeker weet dat je gelijk hebt.