Gewoon waardeloos en niet klantvriendelijk bij mijn laatste ervaring. Ik ga contact met Kassa opnemen
Hallo Ik zit al 22 jaar bij Essent Nooit problemen gehad Ik kreeg van liander bericht dat me meter niet goed was is vervangen beging dit jaar Nu krijg ik dit jaar afrekenen geld betalen Normaal altijd geld terug Ik bel ze nu al 6 maanden op dat het niet klopte afrekenen Die stuurt me door naar liander liander weer naar Essent gast nu al zo 5 maand door
Ik zit met 3 x een OTA Dat is dus dat er 3 x een onterechte aanmelding is gedaan. Door fout van Essent. Ik kreeg een rekening en een boete op adres waar ik niet meer woon. Heb al vaak gebeld maar ze zeggen nu dat ik het niet snap. En vandaag hebben ze bij mij 1 x opgehangen. 1 x in de wacht gezet omdat ze het zouden uitzoeken…33 min gewacht en dan alsnog hangen ze zonder wat te zeggen op. En een medewerker zegt ik zoek het uit en je krijgt een mail. Deze mail dus ook niet gehad. Nu kan ik dus niet bellen met ze want ze nemen mijn telefoon niet meer aan.
Jarenlang tevreden klant geweest bij essent totdat ik gister terugkwam van vakantie en een brief van de netbeheerder tussen de post vond dat ik per 21 maart geen energieleverancier meer had. Blijkt dat essent mijn contract heeft beëindigd per die datum. Reden: er was een rekening van dec. Die te laat was betaald. In feb. Was er geen achterstand, in maart kreeg ik zelfs geld terug van de jaarafrekening en sluiten ze af per 21 maart. Klantenservice Essent gesproken waar je echt helemaal niks aan hebt gezien ze enkel zeggen ja mevrouw, het is nou eenmaal zo. U kunt wel opnieuw klant worden hoor met een waarborg van 350 euro die overigens volgens de medewerker een eis is van de netbeheerder net als het beslissen tot afsluiten. Netbeheerder gebeld die zegt dat het bovenstaande onjuiste informatie is. De beslissing tot afsluiten en de waarborg ligt gewoon bij Essent. De reden waarom...? Die eerlijkheid zal ik nooit van Essent krijgen waat ik nu.
Schandali Samen met hulpinstantie inZet heb ik deze week 2 verschillende medewerkers van Essent klantenservice gesproken. Wij hadden eerder een betalingsregeling getroffen maar 2 dagen later was dat ineens opgezegd tegen de afspraken in. Nadat wij er niet uitkwamen aangezien er administratieve fouten van hun kant waren gemaakt, vroegen wij naar hun leidingevende, dit werd geweigerd en zodra wij om een naam vroegen zijn wij tot 2 keer toe opgehangen. Ronduit onbeschoft en onbekwaam.
