Reviews van energieleverancier Eneco

Onvrijwillig bij Eneco gekomen en door omstandigheden daar gebleven. Eneco houdt zich niet aan overeen gekomen afspraken. Eneco houdt zich niet aan de gedragscode van Eneco en de eigen algemene voorwaarden. Eneco stuurt de wettelijk verplichte jaarnota veel te laat. Deze jaarnota zit aantoonbaar vol met fouten. Eneco weigert een gecorrigeerde jaarnota te sturen. Eneco dreigt met afsluiting omdat twee nota's van totaal €29 niet betaald zijn. Maar die zijn niet betaald omdat een restitutie is verrekend met de spook/jaarnota van ruim €700. Wanneer de spooknota er niet zou zijn, zou ik nog steeds geld terug krijgen. Bij een verbruik over het afgelopen jaar van €850 wordt volgens Eneco het nieuwe voorschot termijn bedrag € 128 per maand, dus bijna het dubbele van het laatste jaar. Overzichten op Mijn Eneco zijn niet gelijk aan overzichten op de jaarnota. Bovendien wordt er gerotzooid met correctiefactoren, die alleen maar vast te stellen zijn na grondig speurwerk. Het lijkt mij opzet en dus fraude.

Conclusie: Het is administratief een vreselijke bende bij Eneco en ik zie een rechtszaak, bij afsluiting, met heel veel vertrouwen tegemoet.

Jarenlang klant geweest, en nu hebben ze zon puinhoop gemaakt in de administratie van mijn huidige contract.. Al 1,5 maand aan het bellen mailen en chatten zonder een steek verder te komen.. Eneco maakt fouten in administratie en wat je ook probeert er is niemand die dit zo even kan oplossen binnen 1,5 maand. Wat een bedrijf..... Zodra dit hopelijk ooit wordt opgelost direct weg bij dit bedrijf.. Direct..

Recent contact gehad met medewerker Eneco, voor een vast contract 1 jaar vast stroom( helaas kon 3 jaar niet) en 3 jaar voor gas. Men zou terugbellen na alles ingevoerd te hebben en de contract klaarmaken. Niet gebeld dus heb zelf vandaag 3 dagen later terug gebeld en krijg te horen dat kan niet kan ook gas alleen voor 1 jaar. Ik vertelde deze medewerker dat ook mijn gesprekken worden opgenomen toen kreeg de gesprek een hele andere wending helaas. Na ruim 25 jaar klant te zijn bij Eneco vind ik dit erg slecht.

Eneco is als bedrijf niet slecht, een deel van de klantenservice van Eneco is helaas niet deskundig / fatsoenlijk genoeg. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die geen zin had om te werken en al snel de verbinding verbrak. In het Eneco overzicht staat dat ik 0 m3 gas heb gebruikt, dus geen gas. Toch krijg ik een rekening voor gasverbruik en klantenservice zegt dat de ketel de schuldige is. Tja als Eneco zo makkelijk in het eigen voordeel rekent dan verdien je al snel een hoop m3 gas per contract toch?

Ik ontving in september de jaarnota met een teruggaaf van ruim 2100 euro, met de expliciete toezegging dat dit bedrag voor 4 oktober op mijn bankrekening zou staan. Vandaag blijkt uit navraag dat Eneco zichzelf tot 29 oktober de tijd geeft om dit forse bedrag terug te betalen. Het staat zo in het systeem, ik kan er niets aan doen" was de reactie. Onfatsoenlijke klantbehandeling.