Reviews van energieleverancier Eneco

Er werken geen mensen. Alleen computers met als opdracht het niet mogelijk maken te bellen en je contract op te zeggen.

Zat bij ander energieleverbedrijf, bij overname door Eneco werd ik zonder van te voren geïnformeerd te worden opeens klant bij Eneco. Jaarafrekening gekregen, krijg fors geld terug. Fijn,zou je denken.. Contract loopt af 21 sept en tot mijn verbazing innen ze zelf op voorhand de volgende idioot verhoogde factuur. Dit terwijl ik nooit toestemming heb gegeven voor verrekening. Dit is een verkapte automatische incasso, immers ze innen zelf de volgende factuur door het bedrag in mindering te brengen op het bedrag van teruggave waar ik recht op heb! Ik heb nooit toestemming voor automatische incasso gegeven, altijd zelf via bankopdracht keurig zelf betaald. Heb aangegeven geen gas meer te willen afnemen, alleen elektra. Toch incasseren ze het nieuwe maandbedrag (471,- euro per maand terwijl mijn maandbedrag 180,- euro was), en zeggen vervolgens dat ik eerst maar moet bewijzen door middel van meterstanden na een maand of langer dat ik inderdaad geen gas gebruik.

Op de site, en ook van netbeheerder Enexis waar wij onder vallen, staat dat mensen kunnen kiezen om elektra te ontvangen maar geen gas, zonder het gas af te sluiten. Dus niet. Ik ben nu genoodzaakt om mij vrijwillig (in hoeverre is dit nog vrijwillig) tijdelijk, voor de maximale duur van 12 maanden af te laten sluiten van het gas. Kosten 146,22 euro voor de afsluiting en 99,- euro om weer aan te laten sluiten. Herhaaldelijk geprobeerd hen te bellen, ellenlang wachten (wachttijd is 17 minuten wordt gezegd, werkelijkheid 45 tot 50 minuten), dan eindelijk iemand aan de telefoon die alleen maar zegt hoe de regels zijn en totaal niet luistert naar je verhaal, en erger nog , die opeens de verbinding verbreekt. Chat is niet mogelijk, het is te druk. Contactformulier geeft te weinig ruimte om je verhaal te doen. Ik had gelukkig nog hun e-mailadres in mijn mailbox, van 2 jaar geleden. Dus email gestuurd. Moet binnen 5 dagen bericht terug krijgen maar ik verwacht er niks van. Kortom; ze houden zich niet aan de regels, niet de algemene en niet hun eigen regels. Geld wordt bij voorbaat geïncasseerd terwijl ze daar geen toestemming van de klant hebben gekregen, en het contract afloopt dus het helemaal niet zeker is dat de klant bij hun wil blijven! Contact leggen is nagenoeg niet mogelijk, en wanneer je dan contact krijgt is het een dame die niets anders weet te zeggen dan: u wilt dus dit en dat maar wij doen het anders, want zo doet Eneco altijd. En dan ophangt. Vreselijk hoe ze met klanten omgaan. Hier klopt totaal niks van. Ze moeten zich kapot schamen. Een hele flinke tik op de vingers van Eneco zou terecht zijn. Ik hoop oprecht dat tegen dit soort wanpraktijken van Eneco wordt opgetreden.

Steelt van hun klanten, pleegt contractbreuk, en dit zonder te informeren! Staat notabene in hun eigen voorwaarden, en ze hebben er maling aan! ACM, toets dit bedrijf en leg een boete op van 3 maal de jaar winst!

Dramatisch: wijzigen zonder vooraf te communiceren met onmiddelijke ingang het teruglevertarief van 61,4 cent naar 9 cent (-85%). Negeren daarmee volledig de regels van ACM omtrent contracten met variabele tarieven waarin expliciet 30 dagen staat. (https://www.consuwijzer.nl/elektriciteit-en-gas/mijn-energieleverancier-wil-tarieven-verhogen-of-levering-stoppen-mag-dat) Opzeggen mag weliswaar per direct, maar nieuwe leveranciers leveren pas 30 dagen na aanmelding. Voor mij is dat verschil op 30 dagen vanaf 5 september zo een 600 kWh ofwel 300 euro !!

Eneco laat ketelonderhoud en installatie van Toon en de Zon op Toon module over aan Roamler Tech. Tot 2 keer toe afspraak voor de installatie van Zon op Topn gepland. Tot twee keer toe komt er niemand op dagen. Vrije dagen hiervoor opgenomen…. Eerste keer prima geholpen door Chanta van de klachtenafdeling. Echter komt men tweede keer weer niet opdagen. Nu laat ook Eneco het afweten. Belt mij niet meer persoonlijk terug ook al is dat wel toegezegd en sturen een mail met als titel LAATSTE HERINNERING AFSPRAAK INPLANNEN. Dit komt over alsof het mislopen mijn eigen fout is. Anderhalf jaar geleden kwam ook niemand opdagen bij een ketelonderhoud afspraak. Nu ben ik erachter dat dit door hetzelfde bedrijf Roamler gedaan wordt in opdracht van Eneco.