Reviews van energieleverancier Eneco

Oplichters

Door een faillissement bij Eneco terecht gekomen. Er vanuit gaande dat deze partij een goede opvolging geeft heb ik direct een contract afgesloten. De eerste maand na afsluiten van het contract gebeurde het volgende: - Ik zou volgens Eneco gaan verhuizen, zelf moeten bellen om dit recht te trekken - Ze hebben mijn contract verwijderd uit hun systeem, ik kon niet het zelfde contract krijgen als afgesloten?!? - Na 2 maanden met rechtsbijstand in de arm het contract met gunstige tarieven alsnog gekregen 2,5 week voor het aflopen van mijn contract krijg je ineens mail dat je maandtermijn voor de laatste maand omhoog is gezet en krijg je de afrekening al toegestuurd. Wanneer je daarover belt en vraagt hoe ze dat bedenken krijg je alleen de reactie: JA, dat hebben we gedaan omdat je straks ook meer moet betalen....

Ik ben klant van Eneco vanaf mei 2018 en ik heb al die jaren volledig en tijdig alle facturen betaald. Maar vanaf september 2022 heeft Eneco zonder mijn toestemming het ingeschatte stroomverbruik en gasverbruik van 140E naar 442E aangepast ongeacht het totale stroomverbruik en gasverbruik in augustus- 80.33E in september -137.45E en in oktober -156.79E. Mijn energieverbruik is aanzienlijk lager dan gemiddeld energieverbruik per gezinssamenstelling. In cijfers : stroomverbruik- mijn bezuinigen is meer dan 700 Kwh gasverbruik - mijn bezuinigen is meer dan 300 m3. Dit feit heb ik aan Eneco op 19.09 doorgegeven om mijn termijnbedrag te verminderen tot 230E. Helaas heeft Eneco niet gereageerd op.

Mijn meerdere keer bellen,laatste keer 3.11 om 11:22 uur aan Lenie Baars, medewerker Klachtenmanagement via telefoonnummer 010-892 3094 en aan de helpdesk en als je er doorerdoor komt verwijzen zij alleen maar naar het online klachtenformulier, waar geen antwoord op komt. 1 september heb ik 230E betaald. 3 oktober werd het automatische automatische incasso van 442E maar op 6 oktober ik heb het gecanceld en 230E betaald, op 1 november heb ik 352E betaald (122E extra,er was geen andere optie). Eneco heeft wel het bedrag van november (10.11) aangepast naar 188E maar niet het bedrag van oktober ondanks mijn herhaaldelijke verzoeken.

Eneco flest de boel. Na protesten van mijn zijde was het maand voorschot fors verlaagd. Het oude voorschot bedrag was toen al betaald. Daarna werd er, zonder mijn toestemming opnieuw het oude bedrag nogmaals van mijn rekening gehaald. Dus, 2x in een maand betaald. Volgens Eneco is dit volkomen in orde. Na veelvuldig te hebben geklaagd werd het illegaal ge-incasseerde bedrag gebruikt om de volgende maand te betalen. Het is dus zo dat er geld is gestolen door Eneco wat ze willen gebruiken om een latere rekening vast mee te voldoen. Dit omdat het systeem niets anders toelaat. Eneco steelt en bedriegt.

Klantenservices niet te bereiken. Kan termijnbedrag niet aanpassen!! Mijn Eneco chat site werkt al helemaal niet, krijg geen bericht terug via mijn mail adres. Door het niet kunnen verlagen van je termijnbedrag plegen ze volgens mij een strafbaarfeit. Het voorschot bedrag is naar mijn gevoel nog geen eigendom van Eneco. Als je dit niet kunt verlagen c.q niet meer over kan beschikken pleegt Eneco diefstal c.q verduistering. Ik kan dus niet meer beschikken over mijn voorschot. Dat je de gebruikerskosten betaald is natuurlijk vanzelfsprekend, het gaat over de maanden dat je veel minder gas en stroom verbruikt als waarvoor je door eneco wordt ingeschat