Reviews van energieleverancier Eneco

Ik ben al meer dan 30 jaar klant bij Eneco. Al meerdere malen klopt de nota niet. Ik kreeg dan een vaag verhaal, waardoor ik binnen 2 minuten er niets meer van begreep. ( blijkbaar was dat ook hun bedoeling). Dus iedere keer moest ik de strijd aan voor de goede nota. Maar het kan nog erger; tevens had ik een onderhoudscontract voor de verwarming, die ZIJ hebben opgezegd wegens personeelsgebrek. Toen kreeg ik een eindafrekening waardoor ik moest bijbetalen in plaats van restitutie. Dit is heel vreemd, want zij hebben niets gedaan. Toen ik daarover reclameerde, werd er iedere keer gesuggereerd dat ik het contract had opgezegd. Toen ik weer belde werd ik een half uur in de wacht gezet, waarna ik iemand anders aan de telefoon kreeg die vervolgens na een paar seconden er de hoorn op gooide. ( ik kon niet eens mijn zin afmaken ). Een aantal malen klopten hun maandelijkse meterstanden niet, en altijd in mijn nadeel. ( Ik praat niet over afrondingsverschillen, maar tientallen verschillen !!!

) Nu klopte de jaarafrekening ook weer niet ( verschil : plus/minus 200,- euro, in mijn nadeel ) Maar ik heb de strijd opgegeven, ik ga naar een andere leverancier. Mijn advies is: WORDT GEEN KLANT BIJ ENECO !!!!

Meer dan 4 jaar Toon abonnementhouder. Sinds juli 2022 geeft Toon thermostaat storing (Geen contact met Eneco server). Dus geen historische data meer voor elektra en gas. App werkt ook niet meer naar Toon. Terwijl Toon wel verbonden is en ook weer info aangeeft. Sindsdien regelmatig met Eneco gebeld. In totaal meer dan 5 uur in de wacht gestaan voor contact. Maar alles wat als oplossing wordt aangedragen werkt niet. Ook niet wat op een klachtenformulier na 2 weken is ontvangen. Vandaag na 1 uur en 25 minuten wachten uiteindelijk persoonlijk contact. Als oplossing aangeboden gekregen een korting van € 100,00 op de nieuw prijs bij aanschaf van een nieuwe Toon. Onze reactie; we hebben het abonnement met onmiddellijke ingang opgezegd. Nu hopen dat we de beloofde restitutie snel terugontvangen.

Op 14 november was ons contract afgelopen. Een week later kregen we het nieuwe voorscho te horen: vier keer zo hoog als daarvoor. Ik ben er via MijnEneco achter gekomen waarom. Ik heb bij het huidige verbruik ook de lijn van verbruik van afgelopen jaar en het ingeschatte verbruik van nu zichtbaar gemaakt. Tot 10 november gingen de lijnen van gebruik vorig jaar en ingeschat gebruik nu gelijk met elkaar op. Vanaf die dag werd het ingeschatte gebruik ineens 20-25% hoger. Ik kan in de grafiek niet precies zien hoeveel. Het nieuwe voorschot is er dus gebaseerd dat we nu niet gaan bezuinigen, maar dat we veel meer gaan gebruiken. Volgens mij zit hier het volgende achter. Door te hoge voorschotten verzamelen ze een hele bulk geld die met de huidige rente (die nog streeds omhoog gaat) flink wat oplevert. Bij de jaarafrekening betalen ze het teveel aan voorschotten wel terug, maar de rente houden ze zelf. Ik zou wel eens willen weten om hoeveel miljoen dat gaat. En je voorschot verlagen is onmogelijk.

Wij zijn bezig over te stappen.

Mijn maandbedrag werd zonder overleg verhoogd naar ongeveer 3x het oude bedrag. We hebben een intelligente meter en Eneco kan ook zelf zien dat we lang niet dat bedrag verbruiken (ook niet met de hoge gasprijzen). Meerdere keren contact gehad via de chatbox. Onaangename mensen die geen duimbreed toegeven. Ik heb de incasso gestorneerd en dan krijg je al snel een rekening van 67,50 voor incassokosten??? Daarna ben ik gelijk overgestapt op een andere leverancier.

Ik geef 3 keer door dat ik niet meer via e-mail bereikbaar ben. Zes weken later blijkt dat ze nog steeds berichten naar mijn oude e-mail adres sturen. Wel (telefonisch) dreigen met incassobureau, maar mij niet van de benodigde (schriftelijke) gegevens voorzien om eea op te lossen. Hoe kan je iets op lossen als je niet wordt geïnformeerd? Geef nog eens door dat ik cruciale informatie mis. Eneco’s antwoord: we nemen Uw klacht NIET in behandeling. Na 6 weken weet ik nog niet eens een bedrag, laat staan, waar dit vandaan komt. Sfeer wordt steeds grimmiger.