Reviews van energieleverancier Eneco

Ik snap de hele jaarnota niet van de Eneco.. Toeslagen extra en weet nu niet hoe hun het berekenen met prijsplafond.. Al meer dan 30 jaar klant maar ga nu toch naar andere leverancier

Onmogelijk om Eneco te bereiken. 2x 1 uur aan telefoon gezeten nog niets opgeschoten. En dat alleen om een afspraak te maken met monteur. Grrrr vreselijk

Ik heb nog nooit een slechte review geschreven, ik ben van mening dat er overal wel eens wat fout kan gaan. Maar Eneco maakt het zo bont dat ik hier nu toch een uitzondering op maak. De prijzen bij Eneco liggen erg hoog in vergelijking met andere leveranciers. Na jarenlang een trouwe klant te zijn geweest heb ik er nu toch maar voor gekozen om per 1-1-2023 over te stappen naar een veel goedkopere aanbieder. Vervolgens wordt op 3-1-2023 toch nog het voorschotbedrag voor de maand januari 2023 geïncasseerd, welke ik natuurlijk heb gestorneerd omdat ik geen klant meer ben. Vervolgens hier meerdere keren betalingsherinneringen voor gekregen, terwijl de klantenservice niet bereikbaar is om uitleg te krijgen en/of te geven. Uiteindelijk zelfs een boete van 40 euro omdat ik niet wil betalen voor iets wat ik nooit van ze ga ontvangen. Sterker nog, het afgelopen jaar heb ik al € 1000,00 teveel betaald, omdat ik mijn maandbedrag niet naar beneden kon bijstellen.

Uiteindelijk via de chat toch contact gehad met de klantenservice van Eneco. De korte uitleg van de klantenservice medewerker: "Dit is hoe ons systeem werkt en wat maakt het uit dat je nog een maand extra betaald, je krijgt je geld toch terug" en "ja, je hebt inderdaad het afgelopen jaar al teveel betaald, maar de eindafrekening komt niet eerder dan dat je het voorschot + boete gaat betalen. Na jarenlang een trouwe klant te zijn geweest begrijp ik helemaal niets van de onvriendelijke manier waarop er bij Eneco met klanten wordt omgegaan.

Bizar hoge tarieven! Maar je maandbedrag aanpassen op het prijsplafond is niet mogelijk. Volgens de app zou ik eind januari geïnformeerd worden over de effecten van het prijsplafond, inmiddels is dit aangepast naar eind februari. En tot die tijd betaal ik wel gewoon de volle mep!

Je wordt gewoon opgelicht. Ik had een onderhoudscontract dat recht gaf op 1x per 2 jaar een onderhoudsbeurt van mijn cv. Eneco gaf in augustus 2022 aan dat onderhoud per sept-nov zou plaatsvinden. Dit onderhoud heb ik nooit mogen ontvangen ondanks dat ik er 2,5 jaar keurig op tijd voor heb betaald. December 2022 mijn contract maar opgezegd. Klacht over het niet nakomen van de onderhoudsverplichting neemt Eneco niet in behandeling. Je mag dus wel 2,5 jaar betalen maar onderhoud krijg je niet.