Reviews van energieleverancier Eneco

Jarenlang klant bij Eneco maar nu overgestapt naar ANWB energie omdat ik uitgemolken wordt Eneco. Contract was afgelopen in Januari 2022 vervolgen ging mijn Gasprijs naar €3.81 en blijft hoog ondanks dat gasprijs was gedaald, als je hier iets over vraagt krijg je als antwoord dat ze het ook duur inkopen, wat dus onzin is. Ook onderhoud CV ketel gehad waarbij je zelf de 2 jaar termijn in de gaten moet houden en er achteraan moet want ze laten je gewoon betalen en vervolgens kun je enkele maanden na deze 2 jaar een keer onderhoud krijgen en hebben dan wel de periode van 2 jaar opgerekt. Vervolgens komt er een monteur die je verteld dat er een thermo beveiliging op de ketel moet als modificatie vanuit Remeha en die dat ook betaald en vervolgens staat dit onderdeel van 38 euro gewoon op je rekening. Dit aangekaart bij de zeer moeizame klantenservice krijg je het antwoord dat onderdelen betaald moet worden. Ze luisteren niet naar wat je zegt maar dreunen hun voorwaarden op.

Ik ga niet verder proberen om dit van de rekening te krijgen, betaal wel dat voorkomt veel ergenis en stress hierover en ben overgestapt, ben er gewoon klaar mee hoe je behandeld wordt als trouwe klant na meer dan 30 jaar.

Deze dienst verlener zou deze naam niet mogen voeren. Vreselijke telefonische verbinding van wachtijden van 3/4 uur en dan nog geen verbinding na vele pogingen. Hier zouden Consumenten programmas meer aandacht aan mogen besteden! Voor niets een volle dag zitten wachten op het plaatsen van een Toon en 30 Chat gesprekken later na een poging om begrepen te worden via een robot geen resultaat en dan krijg je vriendelijke klantenservice aan de lijn die echt bijgeschoold moeten worden. Ze zijn aardig maar snappen je vraag niet. Eindelijk iemand aan de lijn waarvan je dacht deze begrijpt me, maar helaas zou hij het regelen met de mededeling: nu komt het goed dus sorry. inmiddels een nieuwe afspraak gemaakt zonder vertrouwen en zal wel uitdraaien op een overstap als het deze keer weer niet lukt!!!

Alles wat fout kon gaan is fout gegaan. Ik ben al een half jaar geen klant meer bij ze maar heb nog steeds de naweeën van dit verschrikkelijk wanbeleid van Eneco. De medewerkers van de klantenservice zijn echt wel vriendelijk maar lossen werkelijkwaar niets op. Als je dan een klachtenbehandelaar aan de lijn krijgt na een aansprakelijkheidstelling wordt je ook nog onder druk gezet en moet je vechten voor een schadeloosstelling. Echt onbeschoft dit bedrijf. Ik schrijf normaal niets op internet maar dit gaat echt alle grenzen te buiten qua behoorlijk omgaan klanten en het oplossen van problemen. Overigs is de wachttijd bij de klantenservice onbehoorlijk lang. Dat heeft me met alle ellende al bijna twee dagen wachttijd gekost. Een oprecht gemeend advies aan iedereen. Wordt GEEN klant van dit bedrijf.

Klacht ingediend na foutieve jaarafrekening. Als oud Welkom klant werd ik per 1 november 2021 overgezet naar Eneco. Op 15 nov. 2022 ontving ik de jaarafrekening. Deze was niet tot 1 maar tot 5 nov. berekend. Op zich geen probleem als in deze afrekening ook de eindstand per 1 nov. wordt vermeld. Maar die stand ontbrak. De eindstand per 1 nov. was wel bij Eneco bekend, want deze stond op het maandelijks energierapport. Per 1 nov. 2022 werden de tarieven aanzienlijk verhoogd. Daltarief met 273%, normaal tarief met 305% en gas met 273%. Zelf had ik ivm die tariefsverhoging foto’s gemaakt van de meterstanden. En deze kwamen overeen met het maandelijks energierapport. Op de eindnota was er echter teveel verbruik toegekend aan de periode 1 tot 5 nov. (dus tegen het hogere tarief!). Op de jaarafrekening was er dus geschoven met het verbruik. Op 25 nov. klacht ingediend bij Eneco met een uitgebreide toelichting, berekening en de foto’s van de meterstanden.

Op 4 jan. 2023 herinnering gestuurd dat ik nog geen reactie had ontvangen. Op 9 jan. een reactie van 3 regels. Eneco schrijft dat zij de standen hebben uitgelezen op 5 nov. en mijn foto’s zijn van 1 nov., daarom is er een afwijking. Klaarblijkelijk is mijn klacht niet echt gelezen, want dan had ik nooit zo een onzinnig antwoord gekregen. Dit heb ik dezelfde dag gemaild aan Eneco. Op 12 jan. een iets uitgebreider antwoord. Maar nu hadden ze het over dat er geen sprake was van schatting en dat er problemen bekend waren met het maandelijks energierapport en de app. ????? Ik heb geantwoord dat ik het totale verbruik niet betwist, maar dat het verbruik per verschillende periodes en dus verschillende tarieven niet klopt. Dat ik het nooit over schatting heb gehad en dat mijn foto’s toch een keihard bewijs zijn van wat de exacte eindstand per 1 nov. 2022 was. Ik heb toen opnieuw alle bijlagen bijgevoegd. Het is nu ruim 5 weken later en ik heb hierop geen enkele reactie meer ontvangen.

Ik heb de eneco app bestudeerd en ik snap mijn verbruik helemaal niet. Er staat dat ik voor wassen en drogen meer verbruikt dan het gemiddelde huishouden. Ik ben een 1 persoons huishouden en heb niet eens een wasmachine. Voor de maand januari staat het verbruik op 222kWh wat neerkomt op 174,92 €. Mijn voorschotbedrag is 65€ per maand. Heb een 1 kamerwoning en verbruik bijna niks. Zit vaak onder een deken, omdat ik de verwarming niet aan heb staan. Ik haal alles uit de stekker wanneer ik een apparaat niet gebruik ivm sluipverbruik. Ik doe maar 1 lamp aan s’avonds. Ik heb geen gas, alleen elektriciteit. Dus hoe kan het nou dat ik zoveel verbruik. Koken doe ik ook niet elke dag en ik haal er ook de stekker uit als ik het niet gebruik. Ik probeer juist zo min mogelijk energie te verbruiken, dus hoe komen ze dan aan het verbruik. Ik snap er helemaal niks van. Ik denk ook om over te stappen.