Reviews van energieleverancier Eneco

Was jaren klant. Ze bleken dit najaar 40% te duur. Nu willen ze me terugkrijgen en doen me een aanbod dat ze niet willen mailen. Ik moet het onthouden en direct akkoord gaan. Malafide verkooppraktijken.

Ik had een Toon abonnement besteld. Het werkte niet en ik had in december contact met de klantenservice. Ze konden het niet repareren via de telefoon dus zou iemand langs moeten komen. Ik had hier met een drukke baan geen tijd voor en gaf aan dat ik op wou zeggen. Ik had 2 weken om op te zeggen zonder kosten. De kosten werden ook netjes teruggestort (hier heb ik bewijs van). Nu hielden ze vanaf februari opeens toch weer geld in en zeggen ze dat ik nooit opgezegd heb. Ik heb bewijs dat het geld van de eerste inhouding teruggestort is, maar dit is blijkbaar geen bewijs. Ik had blijkbaar een email moeten ontvangen van mijn opzegging. Nu krijg ik dus geen geld terug terwijl ik binnen de 2 weken bij de klantenservice heb aangegeven dat ik het contract wou beeindigen. Ik heb volgens mij zelfs nog een formulier op internet ingevuld. Ik ben zeer ontevreden ook over de afhandeling als ik mij meld.

Ze kunnen mij niet verklaren waarom in in januari 4,50 (bedrag abonnement) terug gestort heb gekregen als ik niet opgezegd zou hebben, maar volgens hun heb ik toch echt niet opgezegd. De prijs van 4,50 is niet veel, maar in verhouding met de kwaliteit (een product dat niet werkte, krijgt het toch 1 ster).

Als Toon niet meer werkt, duurt het 3 a 4 dagen voordat iemand zou komen. De verbinding met de ketel was stuk. Hoewel er geen monteur is geweest, werd wel 75 euro afgeschreven. Mijn advies is: ga niet met Eneco in zee. Ze zijn onbereikbaar en innen geld voor niet verleende diensten. Je mag dit oplichterij noemen.

Sinds september 2022 is mijn slimme meter (Stedin) defect. Stedin gebeld, die zegt dat zij hem wel kunnen uitlezen, maar Eneco kan dat niet: zeggen ze Dus geef ik zelf mijn meterstanden door via een Chat bij Eneco. Via de side kan dat niet, omdat ik geen teruglever stroom heb. Ik heb inmiddels al veel keer gebeld en gechat waarom ik die meterstand niet kan terugzien in de App. Krijg iedere keer een vaag antwoord, maar geen inzage. Waardeloze klantenservice en administratie, terwijl de prijs de hoogste is!!!!!!

VRESELIJK. Stelletje oplichters... Begin meterstand is verkeerd opgenomen. Dezelfde week een mail van eneco zelf gehad dat de meterstand niet kan kloppen en of ik er een foto van wilde doorsturen. Er is inderdaad iets verkeerd gegaan en de correctie beginstand zou genoteerd worden. En dit zou aangepast zijn. Op mijn jaarnota was terug te zien dat dit niet was aangepast. Kan gebeuren ik bel klantenservice en dit zou geregeld worden en handmatig aangepast worden en met 2 weken zou ik iets horen, zo niet moest ik zelf contact opnemen. Ruim 2 weken verder niks meer vernomen van Eneco. Ik heb ze maar contact opgenomen. Ik word al 2 dagen aan het lijntje gehouden steeds verschillende medewerkers aan de lijn, je wordt zogenaamd terug gebeld en het gebeurd niet. Weer zeggen ze het te gaan aanpassen net al 2 weken geleden maar ik geloof er geen flikker meer van... Ze zijn onduidelijk en slecht te verstaan.

Ook heb ik het idee dat ze zelf niet eens weten wat ze aan het doen zijn, want iedereen roept maar wat anders.... Misschien handig dat eneco zijn personeel opleidt... Ik zit helaas bij eneco omdat ik geen andere kon kiezen omdat ik met heel de flat stadverwarming heb en verplicht bij eneco moet... OOK DIT VIND IK DE GROOTSE ONZIN .. JE WORDT GEWOON VERPLICHT OMDAT ER GEEN KEUZE IN MAATSCHAPPIJ IS