Reviews van energieleverancier Eneco

mensen ga aub nooit bij eneco het zijn oplichters 1ste klas zeggen iedere keer wel wat anders aan de telefoon en hun rekeningen kloppen totaal niet blijven verder factureren terwijl we bij een andre energie maatschapij zitten enzovoort ik zou het iedreen afraden

Ik heb mijn verhuizing doorgegeven met de slechte middelen die Eneco hiervoor verstrekt. Geen duidelijk formulieren voor mijn situatie. Ik had al enkele maanden stroom op mijn nieuwe adres en moest enkel het oude adres opgeven/verhuizen. Het enige formulier is een verhuisformulier of een opzegformulier (waarna je ook geen klant meer bent). Nadat dit gedaan was heb ik netjes een bevestiging gehad van mijn verhuizing naar het nieuwe adres (waar ik dus al stroom en gas had) en dat het oude adres opgezegd werd. Maar je raad het al, op de dag na de verhuizing zie ik zowel op mijneneco.nl dat beide adressen geen contract meer hebben. Tevens kon ik mijn verbruikersoverzichten op de dag van de verhuizing niet meer inzien in de app. Dus ik de volgende dag mijn vraag aan de E-robot gesteld, maar daar kom je ook niet verder mee. Vervolgens de telefoon robot gesproken maar die kan mij ook niet verder helpen omdat mijn klantnummer niet meer actief is. Dan maar wachten op een medewerker.

Uiteindelijk 15 minuten later krijg je iemand aan de telefoon. Die mij bevestigd dat het niet goed gegaan is maar dit niet op kan lossen zonder de kundige hulp van een collega. En zo rol je weer de wachtrij in. 10 minuten verder krijg ik dezelfde medewerker weer aan de telefoon. Zij geeft aan dat het klopt dat ik online zie dat mijn contracten op 'rood' staan en dat hier altijd wat tijd overheen gaat voordat er na de verhuizing het nieuwe adres weer op 'groen' staat (alsof ik die kleuren kan zien in mijneneco.nl). Maar het contract voor de nieuwe woning is dus niet opgezegd en uiteindelijk zullen alle gegevens weer via de magische wonderlijke online omgeving van Eneco weer terug 'getoverd' moeten zijn. Beste Eneco, doe wat aan je online voorzieningen, je wachttijden en verbeter de informatievoorziening bij verhuizingen zodat een klant precies weet wat hij of zij kan verwachten. Dan hoeven wij als klant jullie ook niet meer 'lastig' te vallen en onnodige belminuten te spenderen aan dit soort onzin. En spreek anders met klanten even af dat je ze zo spoedig mogelijk terug belt als jullie jullie eigen organisatie niet begrijpen en niet direct antwoord kunnen geven op de gestelde vragen.

Geprobeerd antwoord te krijgen op een aantal vragen omdat mijn termijnbedrag wederom onverklaarbaar hoog wordt ingeschat, maar er is niemand binnen de klantenservice die verstand lijkt te hebben van de totstandkoming en doorberekening van kosten. Het contact wordt dan ook door hun verbroken als de vragen te lastig worden. Ik moest het doen met: alles is duurder geworden meneer

de telefoon wordt niet op genomen (meer dan 1 uur en 20 minuten wachten

Slecht bereikbaar trekken zo maar maandbedrag af met hoger bedragen krijg incassokosten trwijl ik betaal een puinhoop zit helaas verplicht bij ze door stadsverwarming baal hier goed van