Reviews van energieleverancier Budget Energie

kan geen inlog doen, voor aanpassen. di al meerdere dagen.

Na jarenlang klant bij hen te zijn, wordt ik de laatste maanden geconfronteerd met maandelijkse verbruiksoverzichten, met melding van totaal verkeerde tarieven (uieraard? Veel te hoog en zelfs van vele maken boven het prijsplafond). Nu al twee keer gebeld (voor 2 opeen volgende maanden) met hun service desk, echter daar krijg je niets anders te horen dat dit een systeemfout, dat ik mij geen zorgen hoef te maken over de eindjaar afrekening omdat daar wel de juiste maandtarieven gebruikt zullen worden en dat de betreffende afdeling ar alles aan doet om de fout op te lossen. Hoe krijg je het als bedrijf uberhaupt in je hersenpan dat als je weet dat er een systeemfout is waardoor je klanten onjuiste overzichten krijgt dat je deze ook nog uitstuurt zonder klanten te informeren over deze fouten in de overzichten en dan ook notabene niet in staat bent omdat op korte termijn te verhelpen. Dat er alles aangedaan wordt is dus totaal niet geloofwAardig.

Obv mijn ruim 40 jaar IT ervaring kan elke systeemfout binnen 1 of een paar dagen opgelost zijn als er maar de juiste prioriteit aan wordt gegeven. Dat laatste gebeurt dus bijBudget Energie niet. Voor mij is dit een bewijs dat deze organisatie niet professioneel genoeg werkt en niet met voldoende zorgvuldigheid maat haar klanten omgaat. Ik heb aangegeven dat ik nu alleen met hen door zal gaan indien ik alsnog gecorrigeerde verbruiksoverzichten krijg van de laatste maanden. Zo niet dan stap ik over naar een andere (en goedkopere) leverancier.

Ik heb vanaf het begin van mijn contract geen inzicht in mijn elektriciteit verbruik, en het is ook niet mogelijk om via de app het maand bedrag aan te passen. Vele malen gebeld met hun support. Uiteindelijk moest ik 3 maanden na het contract start datum wachten omdat ze tijdens die tijd geen case kunnen openen met hun IT partner. En ze vertelde dat het vaak ook vanzelf oplost….. Ik gewoon moest geduld hebben werd mij verteld. Na drie maanden werkte het nog niet, weer bellen, en eindelijk een case geopend. Daarna niets meer vernomen. Na 2 maanden was mijn geduld toch wel over, het werkte nog niet. Weer bellen. De ijskoude medewerker aan de telefoon deelde mee dat ze geen status kunnen geven en dat ze niet verder kunnen opvolgen… Ik moest dit accepteren en gewoon wachten werd er letterlijk gezegd. Ook kon ik management niet spreken, daar was geen process voor. 3 weken geleden heb ik een geschreven klacht ingediend.

Ik kreeg naar een paar dagen een automatisch bericht dat mijn klacht wordt uitgezocht, en dat ik dezelfde week nog een update zou krijgen. Na drie weken nog niets vernomen. Als toevoeging wil ik ook hier doorgeven dat het bellen van Budget Energy een drama is. Het duurt lang voordat je iemand aan de telefoon krijgt, en dan kunnen ze ook nog weinig doen. Sommige medewerkers hebben een buitenlands dialect die niet altijd goed verstaanbaar is.

De klantenservice is een ramp de telefoon word gewoon na 20min er op gegooid ,dus kun je weer in de wacht 20 staan ,ook is hun verdien model boetes geven en liegen er lekker op los. Als ze zeggen dat ze je terugbellen gebeurt dat niet . Gewoon 1 puinhoop daar is ook al in consumenten programma,s geweest. Mensen blijf aub daar weg is geen eerlijk bedrijf ik heb een advocaat moeten inschakelen door hun wanpraktijken en ben niet de enige.

We wachten al weken op ons geld van de eindafrekening diverse keren mail gestuurd maar nog niks gehoord het vertrouwen in budget energie is bij mij wel weg