Reviews van energieleverancier Budget Energie

“ze geven toegezegde restitutie niet terug.”

Na mijn eindafrekening zou ik nog een (klein) bedrag terug ontvangen, dat stond ook zwart op wit in de eindnota. Hoe klein maakt niet uit, het moet gewoon. Ik kreeg het nooit terug, al werd me steeds verteld dat het zou worden overgemaakt, met datum en al. Ik hield voet bij stuk want het werd maar niet overgemaakt, en ik heb mijn principes. Bij de 3e x contact zoeken, wat weer enorm lang duurde, werd doodleuk verteld dat het bedrag te klein was. Dan voel je je ook nog eens flink voorgelogen (en ik vermoedde het al). Juridisch gezien is dit puur diefstal. En als ze dat bij alle klanten doen dan loopt zoiet flink op. Ik maak er werk van, want dit kan echt niet!

“Misleidend”

Vorig jaar heb ik ook een jaar contract afgesloten inc gratis stroom in de zomer maanden, van 12 tot 17, echter nu is mijn contract afgelopen en is er helemaal niets verrekend, er is dus geen sprake van gratis stroom. Na een telefoon gesprek 2 maanden geleden, kreeg ik te horen dat ik nog een eindnota zou krijgen, maar die is nooit door de brievenbus gekomen.

Ik heb inmiddels 4 x dezelfde vraag ingediend (ik was geen boze klant, ik stelde gewoon een vraag), daar wordt geen antwoord op gegeven. Ik geef ook aan dat ik niet gebeld kan worden. Je wordt structureel gebeld wat extreem stoort tijdens het werk. Je floept er zo naar binnen, absoluut geweldig geregeld. Daarna rekenen ze structureel een te hoog bedrag per maand. Even rente trekken over je teveel betaalde voorschot en dan na een paar maanden krijg je dat dan weer terug. Echter, op een simpele vraag over mogelijk teveel gebruik krijg je een standaard antwoord en ook als je doorvraagt volgt er geen enkele verdieping. Ze doen overigens ook zo goed mogelijk hun best je niet te laten mailen, ze reageren standaard op me mail vanuit een no-reply mailbox.

“Mijn advies: Ga niet met deze leverancier in zee......”

Ik heb een jaar een energiekontrakt gehad bij Budget Energie zonder problemen. Toen ben ik op 1-1-25 overgestapt naar een ander (dynamisch) energie kontrakt en heb ook een jaar Internet abonnement afgesloten. Toen zijn de problemen begonnen, door het overstappen naar een ander energie kontrakt kan ik mijn energie verbruik van 2024 niet meer inzien, na eindeloos chatten en bellen heb ik de overzichten van het verbruik per email toegezonden gekregen omdat dit binnen de MijnBudgetThuis app niet meer mogelijk is. Na het controleren van het jaarlijkse verbruik kom ik er achter dat de aktie die van 1-4 tot 31-8-24 gold van gratis stroom in het weekend van 12 tot 17 uur niet is verwerkt. Als je via chat of telefonisch kontakt opneemt krijg je kontakt met een medewerker die je niet kan vertellen hoe dit komt en wat er aan de hand is. Na eindeloos wachten en uitleggen en kontakt door de medewerker met de desbetreffende afdeling wordt er toegezegd dat het wordt doorgezet naar de desbetreffende afdeling en wordt het akelig stil. Je hoort niets meer en het probleem is nog steeds niet opgelost. Ik word hier radeloos van en heb spijt dat ik een jaar vastzit aan een energie en internet kontrakt. Budget Thuis doe hier iets aan en zorg dat er mensen achter de chat of telefoon zitten die je kunnen helpen of iig uitleg kunnen geven waarom zoiets gebeurt.

“zeer slecht en misleidend”

Je krijgt met mensen te maken die geen verstand van zaken hebben. ze kunnen je ook niet uitleggen waarom jouw kosten van gasverbruik (in de Budget Thuis app 778,- euro) bijna twee keer zo hoog zijn. (1398,- euro) ondanks dat je in jouw app kunt zien wat je dagelijks/wekelijks/maandelijks verbruikt. Ze doen maar wat.