Reviews van energieleverancier ANWB Energie

Deze leverancier is in ieder geval het afgelopen jaar een stuk goedkoper geweest dan Essent, waar ik eerst klant was. Bovendien is ook Essent nu begonnen met het ‚straffen‘ van de bezitters van zonnepanelen. Eén keer contact gehad wegens een fout in hun overzicht. Ging goed via appbericht. Telefoon is een ramp, maar dat is tegenwoordig overal normaal. Ik zou wel graag zien dat in de app de werkelijke kosten van energie vermeld worden, inclusief alle belastingen.

Het grootste probleem bij ANWB Energie is de app en het feit dat verbruikscijfers regelmatig achteraf veranderen in de app. Dus je kunt nooit vertrouwen op de werkelijke kosten zoals die zijn opgenomen, want dat kan allemaal wijzigen. Zelf inschattingen voor je verbuik van de laatste 12 maanden kunnen nog wijzigen. Heeft weinig impact en is niet ernstig, maar het feit dat achteraf inschattingen worden aangepast geeft wel aan hoe ontzettend slecht de app in elkaar zit. De Helpdesk komt niet verder dan;ja het is vervelend dat je op geen enkele manier kunt vertrouwen op de cijfers in de app, en er is een magische app onderweg waarmee alle problemen in een keer zijn opgelost en hij komt na de zomer, maar van welk jaar weet ik niet.

Zeer slechte klantenservice via WhatsApp, duurt erg lang voor reactie. Ik wacht al 9 weken op mijn jaar afrekening en kreeg vorige week een foutieve afrekening met duizenden euro's bijbetalen. Ik ga op zoek naar een andere aanbieder!

Krijg geen jaarafrekening. Na zes weken (wettelijke tijd) heb ik meerdere keren gebeld en gemaild. Maar krijg geen duidelijkheid waarom ik de jaarafrekening niet krijg. Slechte helpdesk en geen informatie via mail. Zit er aan te denken om verzekering en wegenwacht energie te stoppen door deze ervaring.

De levering en overstap ging goed maar toen ik bij de jaarafrekening geld terug moest krijgen werd er niets uitbetaald. Ik zou deze binnen 6 weken ontvangen maar ontving niks. Bij contact zou dat komen doordat het druk was en nog 3 weken langer duren. Na nog eens 3 weken wachten ( in totaal 9 weken dus) nog steeds geen jaarafrekening. Chatbot iris buiten gebruik. Per telefoon loze beloftes en op de app en email geen reactie enkel een geautomatiseerd mailtje dat ze binnen 10 dagen proberen te reageren. Boos overgestapt, kreeg ik te horen dat ze nu daardoor de jaarafrekening overslaan en ik opnieuw 6 weken moest wachten op mijn eindafrekening. Nu inmiddels 7 weken verder en nog steeds niks anders dan loze beloftes. Ik ben bang dat ik die €735,87 niet meer terug ga krijgen. Geen idee wie of wat je hiervoor kunt inschakelen maar had het niet verwacht van anwb omdat het toch een grote naam is