Zo herken je een nepreview
Bijna iedereen leest in een webwinkel de reviews voordat hij iets koopt. Laat je niet misleiden: ze zijn soms nep. Wij laten zien hoe je de neppers kunt herkennen.
Gepubliceerd op:28 augustus 2024
Fraude op reviewsites is een hardnekkig probleem. Er zijn bedrijven die positieve nepreviews kopen voor een vals rooskleurig beeld. Omgekeerd gebeurt het dat bedrijven negatieve reviews (laten) plaatsen bij een concurrent. En soms laten ze kritische reviews door de klant verwijderen of proberen ze dat. Het is al sinds medio 2022 verboden om nepbeoordelingen te plaatsen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft onlangs aangekondigd ertegen te gaan optreden. De toezichthouder kan een boete opleggen tot maximaal €900.000.
We geven tips om zelf neppers te ontmaskeren en om de beste recensies eruit te filteren.
Herken de neppers
- Is de recensie juichend? Dat kan natuurlijk, maar wees op je hoede als er geen enkel minpunt wordt genoemd. In nepreviews staan vaak vergelijkbare formuleringen. Of ze bevatten opvallend veel herhalingen van bepaalde woorden.
- Een lange typeaanduiding in de review van een apparaat is verdacht, omdat een gemiddelde consument die zo niet snel zal vermelden.
- Is het een heel nieuw, complex product? Kijk dan naar de datum van de review. Een zeer snelle beoordeling na de productlancering is verdacht.
- Twijfel je? Kopieer de tekst en zoek in bijvoorbeeld Google of dezelfde tekst ook andere sites staat. Als dat zo is, is dat reden voor nog meer twijfel.
Vind de beste recensies
- Bedenk dat in webshops de positieve recensies worden uitgelicht en vaak standaard bovenaan staan. Sorteer ze op datum als dat mogelijk is.
- Heeft de schrijver van de recensie een geverifieerde aankoop gedaan? Bij veel grote webshops is dat een voorwaarde en dan wordt het vermeld. Als voor de review een vergoeding is gegeven, moet dat vermeld zijn.
- Kijk ook goed naar de reacties van andere gebruikers op de reviews. Duimpjes omhoog of omlaag kunnen de betrouwbaarheid vergroten of verkleinen.
- Een positieve recensie vlak na de aankoop zegt weinig, want mensen zijn in het begin vaak (nog) blij met hun aankoop. Het is handig als vermeld is hoe lang iemand een product al gebruikt.
- Bedenk: een gemiddelde score gebaseerd op slechts enkele beoordelingen zegt weinig.
Doe meer onderzoek
- Zoek naar reviews op verschillende sites. Typ de naam van het product of de webwinkel in een zoekmachine samen met het woord ‘klacht’ of ‘review’.
- Bekijk niet alleen de reviews op de website van de winkel, maar ook op reviewplatforms, zoals Trustpilot.nl en Tweakers.net.